Widerrufsrecht

Rückgaben & Rückerstattungen

Diese Richtlinie beschreibt die Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen für Produkte, die über den Online-Shop XOHAVANA.COM gekauft wurden, betrieben von LIBRENTEZ.

Kann ich meine Produkte zurückgeben?

• Bei xohavana.com möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Bitte lesen Sie unsere untenstehende Richtlinie.

  Widerrufsrecht (Widerrufsfrist) Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie (oder ein Dritter, der nicht der Beförderer ist) die Ware physisch erhalten, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

  Um dieses Recht auszuüben, können Sie:

  • Nutzen Sie die Online-Funktion „Vom Vertrag zurücktreten“ auf unserer Website, oder
  • Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon: contact@xohavana.fr +33749635336
    

  Sie müssen das/die Produkt(e) dann innerhalb von 14 Tagen nach Benachrichtigung in der originalen, vollständigen und unversehrten Verpackung, unbenutzt und in perfektem Wiederverkaufszustand zurücksenden. Die Rücksendekosten tragen Sie.

  Ausnahmen Das Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt wurden, versiegelte Waren, die aus Hygienegründen geöffnet wurden, oder Produkte, die schnell verderben.

  Rückerstattungen Wenn Ihr Widerruf gültig ist, erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen (einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten) mit derselben Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung (oder der zurückgesandten Ware, je nachdem, was später eintrifft).

  Rücksendungen bei Nichtübereinstimmung oder Lieferfehler Wenn das Produkt beschädigt, defekt oder nicht wie bestellt ist, benachrichtigen Sie uns bitte so schnell wie möglich und spätestens 2 Werktage nach Lieferung. Wir stellen eine Rücksendungsnummer aus und übernehmen die Rücksendekosten.

  Garantie Alle Produkte profitieren von der gesetzlichen Gewährleistung der Übereinstimmung (2 Jahre) und der Garantie gegen versteckte Mängel nach französischem Recht. Herstellergarantien (falls vorhanden) sind zusätzlich.

  So senden Sie eine Rücksendung

  • Kontaktieren Sie uns zuerst, um eine Rücksendungsnummer zu erhalten.
  • Senden Sie das Paket per eingeschriebenem Colissimo oder einem gleichwertigen Sendungsverfolgungsdienst an die von uns angegebene Adresse.
  • Geben Sie die Bestellreferenz und die Rücksendungsnummer an.
    
    

  Bei Fragen schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an contact@xohavana.fr. Wir bemühen uns, alle gültigen Rücksendungen und Rückerstattungen umgehend zu bearbeiten.

  Zuletzt aktualisiert: April 2026

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