Termos do serviço
Termos e Condições Gerais de Venda
www.xohavana.com
A loja online disponível no website www.xohavana.com é operada pela LIBRENTEZ (doravante “o Vendedor”), que é o seu único operador. Qualquer encomenda efetuada no site implica a leitura prévia e aceitação incondicional destes Termos e Condições Gerais de Venda (CGCV).
O cliente reconhece que a aceitação destas CGCV não requer uma assinatura manuscrita, dada a natureza online da transação. O cliente pode guardar ou imprimir estas CGCV; a sua preservação é da responsabilidade do cliente.
Antes de efetuar uma encomenda, o cliente confirma que atua como consumidor (ou seja, a compra não está diretamente ligada à sua atividade profissional) e que tem plena capacidade legal. O cliente confirma também que tem pelo menos 18 anos, conforme exigido para a compra de cigarros eletrónicos e produtos de vaping.
Toda a informação no site é fornecida em inglês. O cliente declara que compreende esta língua.
Informação pré-contratual
De acordo com os Artigos L.111-1 e seguintes do Código do Consumidor Francês, o Vendedor fornece a seguinte informação antes da realização da encomenda:
- Identificação legal do Vendedor (LIBRENTEZ)
- Características essenciais dos produtos (incluindo conformidade com a TPD e avisos de saúde quando aplicável)
- Preço total em euros (IVA incluído) e quaisquer custos de entrega
- Condições de pagamento e entrega
- Existência e condições do direito de arrependimento
- Garantias legais de conformidade e contra defeitos ocultos
- Duração da validade das ofertas e preços
Artigo 1 – Objeto
Estas CGCV definem os direitos e obrigações das partes no contexto da venda online de cigarros eletrónicos e produtos de vaping em conformidade com a TPD pela LIBRENTEZ a consumidores.
Artigo 2 – Entrada em Vigor e Duração
Estas CGCV entram em vigor na data em que o cliente valida a encomenda. Aplicam-se durante o tempo necessário para o fornecimento dos bens e as garantias legais aplicáveis.
Artigo 3 – Validação Eletrónica e Confirmação da Encomenda
O “duplo clique” do cliente no botão de validação da encomenda constitui uma assinatura eletrónica com o mesmo valor que uma assinatura manuscrita.
A informação contratual é confirmada por email para o endereço fornecido pelo cliente, no máximo aquando da entrega.
Artigo 4 – Prova da Transação
Registos informatizados mantidos pelo Vendedor ou pelo seu anfitrião em condições seguras constituem prova das comunicações, encomendas e pagamentos. As encomendas e faturas são arquivadas num suporte fiável e duradouro.
Artigo 5 – Informação sobre o Produto e Stock
Os produtos oferecidos cumprem a Diretiva da UE sobre Produtos de Tabaco (TPD) e estão totalmente notificados/registados nos sistemas relevantes da UE. As fichas dos produtos apresentam as características essenciais de acordo com o Código do Consumidor.
As ofertas são válidas enquanto durarem os stocks. Em caso de indisponibilidade, o cliente será informado prontamente e poderá cancelar a encomenda, solicitar o reembolso (no máximo em 30 dias), a substituição ou um vale de crédito.
Artigo 6 – Preços
Os preços são indicados em euros, incluindo todos os impostos (IVA incluído), e são válidos na data da encomenda. Os custos de entrega são adicionados e apresentados antes da validação final. Qualquer alteração na taxa de IVA é automaticamente refletida nos preços.
O montante total é pago na totalidade no momento da encomenda. As quantias pagas nunca são consideradas um depósito.
Artigo 7 – Condições de Pagamento
O cliente pode pagar utilizando os métodos seguros oferecidos no site. O cliente garante que possui as autorizações necessárias para o método de pagamento escolhido.
O Vendedor reserva-se o direito de suspender ou cancelar qualquer encomenda em caso de recusa de pagamento, risco de fraude ou não pagamento de uma encomenda anterior.
Para encomendas superiores a 1.000 EUR, o Vendedor pode solicitar, como medida antifraude, uma cópia de um documento de identificação e comprovativo de morada. A encomenda só será validada após verificação.
Artigo 8 – Entrega
A entrega é efetuada no endereço indicado pelo cliente.
O cliente é responsável pela exatidão do endereço de entrega. Em caso de endereço incompleto ou incorreto, os custos adicionais de envio são suportados pelo cliente.
Os prazos de entrega são indicados no site (processados no prazo de 2–3 dias úteis após o pagamento, sujeito à disponibilidade de stock).
O risco de perda ou dano passa para o cliente no momento da entrega (ou na entrega ao transportador quando o cliente escolhe um transportador diferente do proposto pelo Vendedor). Para entregas sem assinatura, é aceite como prova o comprovativo de entrega do transportador (depósito na caixa de correio ou com um terceiro).
O cliente deve verificar o estado da embalagem no momento da receção. Qualquer dano deve ser assinalado no documento de entrega (para entregas com assinatura) e comunicado ao Vendedor no prazo de 5 dias úteis.
Artigo 9 – Erros de Entrega e Não Conformidade
Qualquer reclamação por erro de entrega ou não conformidade (natureza ou qualidade) deve ser comunicada ao Vendedor o mais rapidamente possível e no máximo até 2 dias úteis após a entrega, preferencialmente por email com a referência da encomenda.
O Vendedor emitirá um número de devolução se a reclamação for justificada. Os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem original, completos e em perfeito estado para revenda. Os custos de envio das devoluções devido a erro do Vendedor são suportados pelo Vendedor.
Artigo 10 – Garantias Legais
O Vendedor está vinculado pela garantia legal de conformidade (Artigos L.217-1 e seguintes do Código do Consumidor) por 2 anos a contar da entrega (presunção de não conformidade no primeiro ano para a maioria dos bens) e pela garantia contra defeitos ocultos (Artigos 1641 e seguintes do Código Civil).
O Vendedor não é o fabricante dos produtos. Em caso de defeito que cause danos, a responsabilidade pode recair sobre o produtor identificado na embalagem. As garantias do fabricante (se existirem) são independentes e indicadas nas fichas dos produtos.
Artigo 11 – Direito de Desistência (Importante – Atualizado 2026)
De acordo com o Artigo L.221-18 do Código do Consumidor francês, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias civis a contar do dia em que ele (ou um terceiro diferente do transportador) recebe fisicamente os bens para exercer o direito de desistência sem necessidade de justificação e sem penalização (exceto os custos de envio da devolução).
Se o prazo terminar num dia não útil, é prorrogado para o próximo dia útil.
Funcionalidade de desistência online (aplicável a partir de 19 de junho de 2026): Para contratos à distância celebrados através do site, o Vendedor disponibiliza uma funcionalidade gratuita, claramente visível e facilmente acessível, intitulada “Desistir do contrato aqui” (ou expressão inequívoca equivalente) que permite ao cliente exercer o direito de desistência diretamente online durante todo o período de desistência. O cliente é informado da existência e localização desta funcionalidade antes e no momento da encomenda.
Para exercer o direito de desistência, o cliente pode utilizar a funcionalidade online ou contactar o Serviço de Apoio ao Cliente por email. Será fornecido um número de devolução para facilitar o processo. O produto deve ser devolvido no prazo de 14 dias após a comunicação da desistência, por Colissimo registado ou equivalente, para o endereço indicado pelo Vendedor, na sua embalagem original, completa e intacta, e em perfeito estado para revenda.
Exceções ao direito de desistência incluem bens feitos segundo as especificações do cliente, bens selados que não podem ser devolvidos por razões de higiene uma vez abertos, ou bens suscetíveis de deterioração rápida.
Em caso de desistência válida, o Vendedor reembolsará todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos originais de entrega (usando o mesmo método de pagamento), no prazo de 14 dias após receber o aviso de desistência (ou os bens devolvidos, o que ocorrer mais tarde). Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente.
Artigo 12 – Força Maior
Nenhuma das partes será responsável por incumprimento causado por força maior (evento imprevisível, irresistível e fora do seu controlo), conforme reconhecido pela jurisprudência francesa (incluindo bloqueios de transporte, desastres naturais, falhas de telecomunicações, etc.). A parte afetada deve notificar a outra no prazo de 10 dias úteis. Se o evento durar mais de 3 meses, o contrato pode ser rescindido.
Artigo 13 – Proteção de Dados Pessoais (RGPD)
Os dados pessoais recolhidos são necessários para o processamento da encomenda e são tratados em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD – Regulamento (UE) 2016/679) e a Lei francesa de Proteção de Dados.
O cliente tem o direito de aceder, retificar, apagar, restringir o tratamento, opor-se e portar os seus dados. Para exercer estes direitos ou para qualquer questão, contacte o Vendedor no endereço abaixo ou através do formulário de contacto. Os dados podem ser partilhados com parceiros contratuais apenas para a execução da encomenda, entrega e processamento do pagamento. O Vendedor tem uma Política de Privacidade separada disponível no site.
Artigo 14 – Invalidade Parcial – Não Renúncia
Se alguma disposição for declarada inválida, as outras disposições permanecem plenamente aplicáveis. O facto de uma das partes não invocar uma infração não constitui renúncia para o futuro.
Artigo 15 – Lei Aplicável e Litígios
Estes CGV são regidos pela lei francesa. Em caso de litígio, o cliente deve primeiro contactar o Serviço de Apoio ao Cliente para tentar uma solução amigável. Caso contrário, o litígio será submetido aos tribunais franceses competentes, sem prejuízo das regras de proteção do Código do Consumidor relativas à jurisdição do consumidor.
Detalhes de contacto do vendedor:
LIBRENTEZ
15 rue de la queue du renard 86260 ANGLES SUR L'ANGLIN França
SIRET 99478741400014
NIF FR17994787414
Tel: +33749635336
Email: contact@xohavana.fr