Política de reembolso

Devoluções & Reembolsos

Esta política descreve as condições de devolução e reembolso para produtos adquiridos através da loja online XOHAVANA.COM, operada por LIBRENTEZ.

Posso devolver os meus produtos?

No xohavana.com, queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra. Por favor, leia a nossa política abaixo.

Direito de Desistência (Período de Reflexão) Tem o direito de desistir da sua compra no prazo de 14 dias naturais a contar do dia em que você (ou um terceiro, exceto o transportador) recebe fisicamente os bens, sem necessidade de justificar.

Para exercer este direito, pode:
- Utilize a funcionalidade online “Desistir do contrato” no nosso site, ou
- Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente por email ou telefone: contact@xohavana.fr +33749635336
Deve então devolver o(s) produto(s) no prazo de 14 dias após nos informar, na sua embalagem original, completa e intacta, sem uso e em perfeito estado para revenda. Os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade.

Exceções O direito de desistência não se aplica a bens feitos segundo as suas especificações, bens selados abertos por razões de higiene, ou produtos que se deterioram rapidamente.

Reembolsos Se o seu direito de desistência for válido, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos (incluindo os custos de entrega originais) usando o mesmo método de pagamento, no prazo de 14 dias após receber o seu aviso de desistência (ou os bens devolvidos, o que ocorrer mais tarde).

Devoluções por Não Conformidade ou Erro de Entrega Se o produto estiver danificado, defeituoso ou não corresponder ao que encomendou, por favor informe-nos o mais rapidamente possível e no máximo até 2 dias úteis após a entrega. Forneceremos um número de devolução e cobriremos os custos de envio da devolução.

Garantia Todos os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade (2 anos) e da garantia contra defeitos ocultos ao abrigo da lei francesa. As garantias do fabricante (se existirem) são adicionais.

Como Devolver
- Contacte-nos primeiro para obter um número de devolução.
- Envie a encomenda por Colissimo registado ou serviço equivalente com rastreio para o endereço que fornecemos.
- Inclua a referência da encomenda e o número de devolução.
Para qualquer dúvida, por favor envie-nos um email para contact@xohavana.fr. Procuramos processar todas as devoluções e reembolsos válidos com rapidez.

Última atualização: abril de 2026

Endereço de devolução: