Termini e condizioni del servizio
Termini e Condizioni Generali di Vendita
www.xohavana.com
Il negozio online disponibile sul sito www.xohavana.com è gestito da LIBRENTEZ (di seguito “il Venditore”), che ne è l'unico operatore. Qualsiasi ordine effettuato sul sito implica la lettura preventiva e l'accettazione incondizionata di queste Condizioni Generali di Vendita (CGV).
Il cliente riconosce che l'accettazione di queste CGV non richiede una firma autografa, data la natura online della transazione. Il cliente può salvare o stampare queste CGV; la loro conservazione è responsabilità del cliente.
Prima di effettuare un ordine, il cliente conferma di agire in qualità di consumatore (cioè che l'acquisto non è direttamente collegato alla sua attività professionale) e di avere piena capacità legale. Il cliente conferma inoltre di avere almeno 18 anni, come richiesto per l'acquisto di sigari elettronici e prodotti per il vaping.
Tutte le informazioni sul sito sono fornite in inglese. Il cliente dichiara di comprendere questa lingua.
Informazioni precontrattuali
In conformità agli Articoli L.111-1 e seguenti del Codice del Consumo francese, il Venditore fornisce le seguenti informazioni prima che l'ordine venga effettuato:
- Identificazione legale del Venditore (LIBRENTEZ)
- Caratteristiche essenziali dei prodotti (inclusa la conformità alla TPD e gli avvisi sanitari ove applicabili)
- Prezzo totale in euro (IVA inclusa) e eventuali costi di consegna
- Termini di pagamento e consegna
- Esistenza e condizioni del diritto di recesso
- Garanzie legali di conformità e contro i difetti nascosti
- Durata di validità delle offerte e dei prezzi
Articolo 1 – Scopo
Queste CGV definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nel contesto della vendita online di sigari elettronici conformi alla TPD e prodotti per il vaping correlati da LIBRENTEZ ai consumatori.
Articolo 2 – Entrata in Vigore e Durata
Queste CGV entrano in vigore alla data in cui il cliente convalida l'ordine. Si applicano per la durata necessaria alla fornitura dei beni e alle garanzie legali applicabili.
Articolo 3 – Convalida Elettronica e Conferma dell'Ordine
Il “doppio clic” del cliente sul pulsante di convalida dell'ordine costituisce una firma elettronica con lo stesso valore di una firma autografa.
Le informazioni contrattuali vengono confermate via email all'indirizzo fornito dal cliente, al più tardi al momento della consegna.
Articolo 4 – Prova della Transazione
I registri informatizzati tenuti dal Venditore o dal suo ospite in condizioni di sicurezza costituiscono prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti. Ordini e fatture sono archiviati su un supporto affidabile e durevole.
Articolo 5 – Informazioni sul Prodotto e Disponibilità
I prodotti offerti sono conformi alla Direttiva UE sui Prodotti del Tabacco (TPD) e sono completamente notificati/registrati nei sistemi UE pertinenti. Le schede prodotto presentano le caratteristiche essenziali in conformità al Codice del Consumo.
Le offerte sono valide fino a esaurimento scorte. In caso di indisponibilità, il cliente sarà informato tempestivamente e potrà annullare l’ordine, richiedere un rimborso (entro un massimo di 30 giorni), una sostituzione o una nota di credito.
Articolo 6 – Prezzi
I prezzi sono indicati in euro, comprensivi di tutte le tasse (IVA inclusa), e sono validi alla data dell’ordine. I costi di consegna sono aggiunti e mostrati prima della conferma finale. Qualsiasi variazione dell’aliquota IVA si riflette automaticamente nei prezzi.
L’importo totale è dovuto per intero al momento dell’ordine. Le somme versate non sono mai considerate un deposito.
Articolo 7 – Condizioni di Pagamento
Il cliente può pagare utilizzando i metodi sicuri offerti sul sito. Il cliente garantisce di avere le autorizzazioni necessarie per il metodo di pagamento scelto.
Il Venditore si riserva il diritto di sospendere o annullare qualsiasi ordine in caso di rifiuto del pagamento, rischio di frode o mancato pagamento di un ordine precedente.
Per ordini superiori a 1.000 EUR, il Venditore può richiedere, come misura antifrode, una copia di un documento d’identità e una prova di indirizzo. L’ordine sarà validato solo dopo verifica.
Articolo 8 – Consegna
La consegna viene effettuata all’indirizzo indicato dal cliente.
Il cliente è responsabile della correttezza dell’indirizzo di consegna. In caso di indirizzo incompleto o errato, i costi di spedizione aggiuntivi sono a carico del cliente.
I tempi di consegna sono indicati sul sito (elaborati entro 2–3 giorni lavorativi dopo il pagamento, salvo disponibilità a magazzino).
Il rischio di perdita o danneggiamento passa al cliente al momento della consegna (o alla consegna al corriere quando il cliente sceglie un corriere diverso da quello proposto dal Venditore). Per le consegne senza firma, la prova di consegna del corriere (deposito nella cassetta postale o presso un terzo) è accettata come prova.
Il cliente deve verificare lo stato del pacco al momento della ricezione. Eventuali danni devono essere annotati sulla bolla di consegna (per le consegne con firma) e segnalati al Venditore entro 5 giorni lavorativi.
Articolo 9 – Errori di Consegna e Non Conformità
Qualsiasi reclamo per errore di consegna o non conformità (di natura o qualità) deve essere notificato al Venditore il prima possibile e comunque entro 2 giorni lavorativi dalla consegna, preferibilmente via email con il riferimento dell’ordine.
Il Venditore rilascerà un numero di reso se il reclamo è giustificato. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale, completi e in perfette condizioni per la rivendita. Le spese di spedizione per i resi dovuti a errori del Venditore sono a carico del Venditore.
Articolo 10 – Garanzie Legali
Il Venditore è vincolato dalla garanzia legale di conformità (Articoli L.217-1 e seguenti del Codice del Consumo) per 2 anni dalla consegna (presunzione di non conformità nel primo anno per la maggior parte dei beni) e dalla garanzia contro i vizi nascosti (Articoli 1641 e seguenti del Codice Civile).
Il Venditore non è il produttore dei prodotti. In caso di difetto che provochi danni, la responsabilità può ricadere sul produttore identificato sulla confezione. Le garanzie del produttore (se presenti) sono separate e indicate nelle schede prodotto.
Articolo 11 – Diritto di Recesso (Importante – Aggiornato 2026)
In conformità all’Articolo L.221-18 del Codice del Consumo francese, il cliente dispone di un periodo di 14 giorni di calendario dal giorno in cui egli (o un terzo diverso dal vettore) riceve materialmente la merce per esercitare il diritto di recesso senza motivazione e senza penalità (ad eccezione dei costi di spedizione per la restituzione).
Se il termine scade in un giorno non lavorativo, esso è prorogato al primo giorno lavorativo successivo.
Funzionalità di recesso online (applicabile dal 19 giugno 2026): Per i contratti a distanza conclusi tramite il sito web, il Venditore mette a disposizione una funzionalità gratuita, chiaramente visibile e facilmente accessibile, etichettata con “Recedi dal contratto qui” (o dicitura equivalente inequivocabile) che consente al cliente di esercitare il diritto di recesso direttamente online per l’intero periodo di recesso. Il cliente viene informato dell’esistenza e della posizione di questa funzionalità prima e al momento dell’ordine.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può utilizzare la funzionalità online o contattare il Servizio Clienti via email. Verrà fornito un numero di reso per facilitare la gestione. Il prodotto dovrà quindi essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, tramite Colissimo raccomandato o equivalente, all'indirizzo indicato dal Venditore, nella sua confezione originale, completa e integra, e in perfette condizioni per la rivendita.
Eccezioni al diritto di recesso includono beni realizzati su misura per il cliente, beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici una volta aperti, o beni soggetti a rapido deterioramento.
In caso di recesso valido, il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna originali (utilizzando lo stesso metodo di pagamento), entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso (o della merce restituita, se successivo). Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Articolo 12 – Forza maggiore
Nessuna delle parti sarà responsabile per l'inadempimento causato da forza maggiore (evento imprevedibile, irresistibile e al di fuori del loro controllo), come riconosciuto dalla giurisprudenza francese (inclusi blocchi dei trasporti, disastri naturali, guasti alle telecomunicazioni, ecc.). La parte interessata deve informare l'altra entro 10 giorni lavorativi. Se l'evento dura più di 3 mesi, il contratto può essere risolto.
Articolo 13 – Protezione dei dati personali (GDPR)
I dati personali raccolti sono necessari per l'elaborazione dell'ordine e sono trattati in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR – Regolamento (UE) 2016/679) e alla legge francese sulla protezione dei dati.
Il cliente ha il diritto di accedere, rettificare, cancellare, limitare il trattamento, opporsi e portare i propri dati. Per esercitare tali diritti o per qualsiasi domanda, contattare il Venditore all'indirizzo sottostante o tramite il modulo di contatto. I dati possono essere condivisi con partner contrattuali esclusivamente per l'evasione dell'ordine, la consegna e l'elaborazione del pagamento. Il Venditore dispone di una Informativa sulla Privacy separata disponibile sul sito web.
Articolo 14 – Invalidità parziale – Non rinuncia
Se una qualsiasi disposizione è dichiarata invalida, le altre disposizioni rimangono pienamente applicabili. Il fatto che una parte non invochi una violazione non costituisce rinuncia per il futuro.
Articolo 15 – Legge applicabile e controversie
Questi CGV sono regolati dalla legge francese. In caso di controversia, il cliente deve prima contattare il Servizio Clienti per cercare una soluzione amichevole. In mancanza, la controversia sarà sottoposta ai tribunali francesi competenti, fatto salvo il rispetto delle norme protettive del Codice del Consumo riguardanti la giurisdizione del consumatore.
Dettagli di contatto del venditore:
LIBRENTEZ
15 rue de la queue du renard 86260 ANGLES SUR L'ANGLIN Francia
SIRET 99478741400014
Partita IVA FR17994787414
Tel: +33749635336
Email: contact@xohavana.fr