Informativa sui rimborsi

Resi & Rimborsi

Questa politica descrive le condizioni di reso e rimborso per i prodotti acquistati tramite il negozio online XOHAVANA.COM, gestito da LIBRENTEZ.

Posso restituire i miei prodotti?

Su xohavana.com vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Ti preghiamo di leggere la nostra politica qui sotto.

Diritto di recesso (periodo di riflessione) Hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu (o un terzo diverso dal corriere) ricevi fisicamente la merce, senza fornire alcuna motivazione.

Per esercitare questo diritto, puoi:
- Usa la funzionalità online “Recesso dal contratto” sul nostro sito web, oppure
- Contatta il nostro Servizio Clienti via email o telefono: contact@xohavana.fr +33749635336
Devi quindi restituire il prodotto/i entro 14 giorni dalla comunicazione, nella loro confezione originale, completa e integra, inutilizzati e in perfette condizioni per la rivendita. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.

Eccezioni Il diritto di recesso non si applica ai beni realizzati su misura, ai beni sigillati aperti per motivi igienici o ai prodotti che si deteriorano rapidamente.

Rimborsi Se il tuo recesso è valido, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti (inclusi i costi di consegna originali) utilizzando lo stesso metodo di pagamento, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso (o della merce restituita, se successivo).

Resi per non conformità o errore di consegna Se il prodotto è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, ti preghiamo di avvisarci il prima possibile e comunque entro 2 giorni lavorativi dalla consegna. Ti forniremo un numero di reso e copriremo le spese di spedizione del reso.

Garanzia Tutti i prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità (2 anni) e della garanzia contro i difetti nascosti secondo la legge francese. Le garanzie del produttore (se presenti) sono aggiuntive.

Come restituire
- Contattaci prima per ottenere un numero di reso.
- Spedisci il pacco tramite Colissimo raccomandato o servizio tracciato equivalente all'indirizzo che ti forniremo.
- Includi il riferimento dell'ordine e il numero di reso.
Per qualsiasi domanda, invia un'email a contact@xohavana.fr. Puntiamo a elaborare tutti i resi e i rimborsi validi tempestivamente.

Ultimo aggiornamento: aprile 2026

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