Termos e Condições

Condições Gerais de Venda

A loja online do site www.xohavana.fr é administrada pela empresa LIBRENTEZ LTD, que é a única operadora deste site. Todas as encomendas efetuadas na loja através do site www.xohavana.fr pressupõem a leitura e aceitação prévia das presentes condições gerais.

Consequentemente, o consumidor declara que o cliente reconhece estar plenamente informado de que o seu acordo relativamente ao conteúdo destas condições gerais de venda não exige a assinatura manuscrita deste documento, na medida em que o cliente pretenda encomendar os produtos produtos online apresentados na loja www.xohavana.fr O cliente tem a opção de guardar ou imprimir estas condições gerais de venda, especificando-se que a conservação deste documento é da sua exclusiva responsabilidade.

O cliente, antes da sua encomenda, declara que a compra destes produtos não está diretamente relacionada com a sua atividade profissional, ficando a sua compra reservada para uso pessoal da sua parte. Como consumidor, o cliente tem, portanto, direitos específicos, que seriam postos em causa caso os produtos adquiridos no site www.xohavana.fr teria na verdade uma ligação com a sua atividade profissional.
Nossa loja online gerenciada pela empresa LIBRENTEZ LTD através do site www.xohavana.fr menciona as seguintes informações:
  • Aviso legal que permite a identificação da empresa LIBRENTEZ LTD
  • Apresentação das características e visual dos produtos oferecidos
  • Indicação do preço da mercadoria bem como, quando aplicável, custos de entrega, em Euros
  • Indicação das condições de pagamento e entrega.
  • A existência de um direito de retirada ou devolução de mercadorias (sujeito a condições)
  • O período de validade dos preços e promoções
  • Todas essas informações são apresentadas em francês. O consumidor declara que compreende esta linguagem e tem plena capacidade jurídica que lhe permite comprometer-se com estas condições gerais

Artigo 1: Completude
Estas condições gerais expressam a totalidade das obrigações das partes. Neste sentido, o cliente aceita sem reservas todas as disposições previstas nestas condições gerais de venda. Nenhuma outra condição geral ou específica poderá ser incorporada nestas, uma vez que estes documentos são incompatíveis com estas condições gerais de venda.

Artigo 2: Finalidade
O objetivo destas condições gerais de venda é definir os direitos e obrigações de cada parte no contexto da venda online dos bens oferecidos pela empresa LIBRENTEZ LTD aos seus clientes.

Artigo 3: Entrada em vigor e duração
Estas condições gerais de venda entram em vigor na data do formulário de pedido. Estas condições gerais são celebradas pelo período necessário ao fornecimento dos bens adquiridos, até a extinção das garantias devidas pela empresa LIBRENTEZ LTD.

Artigo 4: Validação eletrônica
O “duplo clique” do cliente no formulário de encomenda constitui uma assinatura electrónica que tem, entre as partes, o mesmo valor que uma assinatura manuscrita.

Artigo 5: Confirmação do pedido
As informações contratuais serão confirmadas por e-mail o mais tardar no momento da entrega ou, na sua falta, para o endereço indicado pelo consumidor na sua nota de encomenda.

Artigo 6: Prova da transação
Os registros informatizados, mantidos nos servidores da sede da empresa LIBRENTEZ LTD em condições razoáveis ​​de segurança, serão considerados como prova de comunicações, pedidos e pagamentos entre as partes. O arquivo das ordens de compra e das faturas é efetuado num suporte fiável, duradouro e seguro, que pode ser produzido como prova, se necessário.

Artigo 7: Informações sobre o produto
A empresa LIBRENTEZ LTD presente em seu site www.xohavana.fr produtos à venda com as características necessárias que permitam o cumprimento do artigo L 111-1 do Código do Consumidor, que prevê a possibilidade de o potencial consumidor conhecer antes de efectuar a encomenda final as características essenciais do produto que deseja adquirir.

Artigo 8: Estoque
As ofertas apresentadas pela empresa LIBRENTEZ LTD são válidas apenas enquanto durarem os estoques.

Artigo 9: Preços aplicáveis
Os preços estão indicados em euros e só são válidos na data de envio do formulário de encomenda pelo cliente. Não levam em consideração os custos de envio, que são cobrados à parte. Os preços incluem IVA, incluindo T.VTEM aplicável no dia da encomenda e qualquer alteração na taxa T aplicável.VTEM será refletido automaticamente no preço dos produtos do site www.xohavana.fr. O preço total  dos itens deve ser pago no momento do pedido. Em nenhum momento os valores pagos poderão ser considerados ou transformados em depósitos ou depósitos.

Artigo 10: Forma de pagamento
Para pagar a sua encomenda, o cliente tem acesso a todos os métodos de pagamento mencionados no final do formulário de encomenda. O cliente certifica que possui as autorizações necessárias para utilizar o meio de pagamento ao validar o formulário de pedido junto à empresa LIBRENTEZ LTD.
A empresa LIBRENTEZ LTD reserva-se o direito de suspender qualquer pedido, bem como qualquer entrega em caso de recusa de autorização de pagamento por parte das organizações oficialmente credenciadas ou em caso de pagamento recusado pelo seu banco.
A empresa LIBRENTEZ LTD reserva-se o direito de recusar fazer uma entrega ou honrar um pedido de um cliente que não 'não teria totalmente ou pago parcialmente um pedido anterior. E isso enquanto existir essa disputa de pagamento.
O departamento administrativo da empresa LIBRENTEZ LTD criou um procedimento de verificação de encomendas superiores a 500 euros destinado a garantir que ninguém utiliza os dados de pagamento de outra pessoa sem o seu conhecimento.
No âmbito desta verificação (encomenda superior a 500 euros), o cliente será solicitado a enviar por email ou fax para a empresa LIBRENTEZ LTD cópia de documento de identidade e comprovante de endereço. O pedido somente será validado após recebimento e verificação pelo departamento administrativo da LIBRENTEZ LTD dos documentos enviados.
Os métodos de pagamento variam dependendo do país do cliente e do destino do pacote. Na França, você pode pagar suas compras com Carte Bleue (Visa, Mastercard, CB), por cheque bancário, cheque postal ou transferência bancária.
Os vouchers de desconto não podem ser combinados em nenhuma circunstância. Qualquer encomenda efetuada não poderá incluir mais do que um voucher de desconto. Por voucher de desconto entende-se vouchers de adesão, vouchers de patrocínio, vouchers de desconto em carrinho abandonado, bem como vouchers de aniversário.
Os vouchers de desconto cuja data expirou são perdidos permanentemente, seja por redução percentual ou por redução do valor monetário.

Artigo 11: Prazos de envio e disponibilidade do produto.
A encomenda será executada o mais tardar no prazo de 3 a 4 dias úteis a partir do dia seguinte àquele em que o consumidor fez e pagou a sua encomenda. Em caso de indisponibilidade do produto encomendado, o cliente será informado no prazo mínimo de 5 dias úteis e terá a opção de cancelar parcial ou totalmente a sua encomenda. O cliente terá então a opção de ser reembolsado do valor pago no prazo máximo de 30 dias, mediante solicitação, ou de substituir o produto em falta por outro produto de valor igual ou inferior. O reembolso dos valores somente será realizado com base na forma de pagamento inicialmente utilizada pelo cliente. A empresa LIBRENTEZ LTD dá ao cliente a possibilidade de receber um crédito do valor para utilização posterior.

Artigo 12: Condições de entrega

Os produtos são entregues na morada indicada pelo consumidor no formulário de encomenda.

Entrega sem assinatura: comprovante da transportadora
O consumidor é responsável pela sua escolha de entrega e reconhece que a entrega sem assinatura - pela sua natureza - transfere a responsabilidade da encomenda do transportador para o consumidor a partir do momento em que este é entregue na caixa de correio ou a terceiro para o endereço de entrega. Apenas o comprovativo do transportador é autêntico. O consumidor deverá então contactar diretamente a transportadora em caso de litígio.
Essa responsabilidade poderá ser transferida no ato da entrega mediante assinatura, garantindo ao consumidor a boa entrega. Para tal, o consumidor deverá optar pela entrega por Colissimo com entrega contra assinatura, no momento da realização da encomenda.

Precisão do endereço de entrega
O consumidor é responsável pelo endereço de destino que fornece. Ele deve fornecer o máximo de informações possível para a correta entrega da encomenda. Se a entrega não puder continuar a sua entrega devido a um endereço incompleto ou incorreto, os custos reais de entrega para reenvio são de responsabilidade do consumidor. Esses custos devem ser pagos em cheque antes do reenvio do pacote.

Recibo na entrega
O consumidor é obrigado a verificar o estado da encomenda recebida no momento da recepção e a comunicar quaisquer danos devidos ao transportador na guia de entrega (entregue mediante assinatura), bem como à empresa LIBRENTEZ LTD, no prazo de 5 dias úteis.

Entrega sem assinatura
No âmbito de um envio sem assinatura na França continental, o envio pode ser feito por Lettre Max ou por Colissimo sem assinatura, dependendo da natureza e tamanho da mercadoria a enviar.

Entrega por La Poste
Em caso de ausência durante a entrega ao domicílio, será entregue na caixa de correio um aviso de entrega, permitindo a recolha da encomenda na estação de correios indicada durante o horário de funcionamento, no prazo de 15 dias.

Em caso de atraso na entrega em relação à data indicada no e-mail de envio, o consumidor deverá comunicar esse atraso entrando em contato com o Atendimento ao Cliente da LIBRENTEZ LTD que iniciará uma investigação com La Poste.
A investigação pode levar até 30 dias a partir da data de início da investigação. Se durante esse período o produto for encontrado, ele será reencaminhado imediatamente. Se, por outro lado, o produto não for encontrado ao final do período de investigação de 30 dias, os Correios consideram o pacote como perdido e LIBRENTEZ LTD devolverá a mercadoria às suas próprias custas.
Se o(s) produto(s) encomendado(s) não estiver(em) mais disponível(s) naquele momento, LIBRENTEZ LTD reembolsará o valor dos produtos afetados pela perda da transportadora .
LIBRENTEZ LTD declina qualquer responsabilidade pelo prolongamento dos prazos de entrega causados ​​pela transportadora, nomeadamente em caso de perda de produtos ou greve.

Artigo 13: Problemas de entrega causados ​​pela transportadora
Qualquer anomalia relativa à entrega (danos, falta de produto face à nota de entrega, embalagem danificada, produto partido, etc.) deverá ser comunicada na nota de entrega sob a forma de “reservas manuscritas”, acompanhada da assinatura do cliente. O consumidor deverá simultaneamente confirmar esta anomalia enviando ao transportador, no prazo de dois dias úteis após a data de entrega, uma carta registada com aviso de recepção expondo as referidas reclamações. O consumidor deve enviar uma cópia desta carta por e-mail ou por correio normal para: LIBRENTEZ LTD, 8 rue Lacharrière, 75011, Paris.

Artigo 14: Erros de entrega
- O consumidor deve informar a empresa LIBRENTEZ LTD no mesmo dia da entrega ou o mais tardar no primeiro dia útil seguinte à entrega, qualquer reclamação de erro de entrega e/ou não conformidade dos produtos em natureza ou qualidade em relação às indicações que aparecem no formulário de pedido. Qualquer reclamação apresentada após este prazo será rejeitada.
- A formulação desta reclamação junto à empresa LIBRENTEZ LTD deverá ser feita prioritariamente por e-mail para o endereço de e-mail indicado no a nota de entrega ou conectando-se à área do cliente no site www.xohavana.fr. Para o bom processamento do pedido, o consumidor deverá especificar a referência da encomenda escrita na guia de remessa.
- Qualquer reclamação não realizada de acordo com as regras definidas acima e dentro dos prazos não poderá ser levada em consideração e isentará a empresa LIBRENTEZ LTD de qualquer responsabilidade para com o cliente.
- Após o recebimento da reclamação, a empresa LIBRENTEZ LTD atribuirá um número de devolução ou troca do(s) produto(s) em questão(s) e comunicará isso por e-mail ao cliente. A troca ou devolução de um produto só poderá ocorrer após a atribuição de um número de troca através do procedimento apresentado acima.
- Em caso de erro de entrega ou troca, qualquer produto a ser trocado ou reembolsado deverá ser devolvido à empresa LIBRENTEZ LTD em como inteiro e em sua embalagem original, por Colissimo Registrado, para endereço comunicado pela empresa LIBRENTEZ LTD.
Para ser aceito, qualquer pedido de devolução deverá ser comunicado previamente ao Atendimento ao Cliente da empresa LIBRENTEZ LTD.
Os custos de envio são de responsabilidade da empresa LIBRENTEZ LTD, exceto no caso em que se verifique que o produto devolvido não corresponde à declaração de origem feita pelo cliente na guia de devolução.

Artigo 15: Vendas fora da Europa, Impostos e alfândegas
As entregas fora da União Europeia não estão sujeitas a IVA. No entanto, poderão estar sujeitos a impostos locais e direitos aduaneiros em vigor no país de destino. O valor dos direitos aduaneiros, impostos ou encargos diversos na importação de mercadorias depende da regulamentação em vigor em cada país e é da responsabilidade do destinatário no momento da recepção da sua encomenda. Cabe, portanto, ao cliente obter as informações necessárias junto das autoridades locais interessadas e garantir o cumprimento das formalidades específicas da importação de mercadorias no território do país de destino. Endereços de entrega em DOM/TOM ou endereços militares com SP no exterior (fora da França continental) não podem ser entregues. A empresa LIBRENTEZ LTD não pode ser responsabilizada pelo não cumprimento por parte do cliente das leis de seu país.

Artigo 16: Garantia do produto
De acordo com o artigo 4º do Decreto nº 78-464 de 24 de março de 1978, o disposto neste documento não pode privar o cliente da garantia legal que obriga o vendedor profissional a garanti-lo contra todas as consequências de defeitos ocultos da coisa vendido. Informa-se expressamente ao consumidor que a empresa LIBRENTEZ LTD não é produtora dos produtos apresentados no site www.xohavana.fr, na acepção da lei nº 98-389 de 19 de maio de 1998 e relativa à responsabilidade por produtos defeituosos.
Consequentemente, em caso de dano causado a uma pessoa ou propriedade por defeito do produto, apenas a responsabilidade do produtor do mesmo poderá ser reclamada pelo consumidor, com base nas informações constantes da embalagem do referido produto. . As condições e duração da garantia do produtor estão indicadas nas fichas do produto.
Dada a frequência de renovação dos componentes técnicos do produto, LIBRENTEZ LTD pode, mediante solicitação, informar o consumidor sobre a disponibilidade de peças de reposição. os produtos oferecidos e os métodos para possivelmente obtê-los.

Artigo 17: Direito de rescisão
Reafirmar o direito de rescisão no prazo de 14 dias com o Atendimento ao Cliente
O consumidor tem um prazo de 14 dias úteis para exercer o seu direito de rescisão sobre produtos que não lhe sejam adequados. Este direito de retirada deve ser reivindicado por e-mail ao Atendimento ao Cliente de LIBRENTEZ LTD.
Este período começa a partir do pedido do cliente. Se este prazo expirar num sábado, domingo ou feriado ou feriado não laboral, é prorrogado até ao primeiro dia útil seguinte.
Para agilizar o processo de reembolso, é aconselhável seguir o procedimento logístico de devolução do produto, ou seja, obter um número de devolução no Atendimento ao Cliente da empresa LIBRENT LTD.
Este número de devolução dará ao consumidor 14 dias adicionais a partir da data de obtenção do número de devolução, para devolver os produtos, às suas custas. O produto deverá ser devolvido pela Colissimo Recomendado para um endereço comunicado pela empresa LIBRENTEZ LTD.
Condições de produtos retornáveis
Somente os produtos devolvidos inteiros, em sua embalagem original, completos e intactos (incluindo software, cabos, acessórios e documentação), e em perfeitas condições de revenda, serão devolvidos. Qualquer produto que tenha sido danificado, consumido (para consumíveis) ou cuja embalagem original tenha sido danificada de forma a comprometer a sua revenda para venda, não estará sujeito ao direito de rescisão.
Exceções ao direito de retirada:
O fornecimento de bens cujo preço depende de flutuações nas taxas dos mercados financeiros, o fornecimento de bens feitos de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados ou que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos ou sejam susceptíveis de se deteriorarem ou expirarem rapidamente.
Reembolso e direito de rescisão
Este direito de rescisão é exercido sem penalidade, com exceção dos custos de devolução. Em caso de exercício do direito de rescisão, o cliente tem a opção de solicitar o reembolso dos valores pagos ou a troca do produto. O reenvio será por conta do consumidor.
Em caso de exercício do direito de rescisão, a empresa LIBRENTEZ LTD fará todos os esforços para reembolsar o consumidor no prazo de 14 dias após o recebimento do retornar.
O consumidor será então reembolsado através de novo crédito na sua conta bancária no caso de pagamento com cartão de crédito, ou por cheque nos restantes casos, ou sob a forma de crédito se o cliente o solicitar.

Artigo 18: Força maior
Nenhuma das partes terá incumprido as suas obrigações contratuais, na medida em que a sua execução seja atrasada, dificultada ou impedida por caso fortuito ou força maior. Serão considerados como caso fortuito ou de força maior quaisquer factos ou circunstâncias irresistíveis, externos às partes, imprevisíveis, inevitáveis, independentes da vontade das partes e que não possam ser evitados por estas, apesar de todos os esforços razoavelmente possíveis. A parte afetada por tais circunstâncias notificará a outra no prazo de dez dias úteis após tomar conhecimento delas. As duas partes reunir-se-ão então, no prazo de um mês, salvo impossibilidade por motivo de força maior, para examinar o impacto do acontecimento e chegar a acordo sobre as condições em que a execução do contrato será continuada. Se o caso de força maior durar mais de três meses, as presentes condições gerais de venda poderão ser rescindidas pelo lesado. Expressamente, são considerados casos de força maior ou de evento fortuito, além daqueles habitualmente retidos pela jurisprudência dos tribunais franceses: o bloqueio de meios de transporte ou abastecimento, terremotos, incêndios, tempestades, inundações, raios, desligamento das redes de telecomunicações ou dificuldades específicas das redes de telecomunicações externas aos clientes.

Artigo 19: Não validação parcial
Se uma ou mais estipulações destas condições gerais de venda forem consideradas inválidas ou declaradas como tal em aplicação de uma lei, regulamento ou na sequência de uma decisão final de um tribunal competente, as outras estipulações manterão toda a sua força e alcance .

Artigo 20: Não renúncia
O facto de uma das partes não aproveitar o incumprimento da outra parte de uma ou de qualquer obrigação referida nas presentes condições gerais de venda não pode ser interpretado para o futuro como uma renúncia à obrigação em causa.

Artigo 21: Lei aplicável
Estas condições gerais estão sujeitas à lei francesa, não obstante quaisquer regras relativas a conflitos de leis. Este é o caso tanto das regras substantivas como das regras formais.
Em caso de litígio, o cliente poderá fazer reclamações ao Serviço de Atendimento ao Cliente da LIBRENTEZ LTD a fim de buscar uma solução amigável.
Na ausência de um acordo amigável entre as Partes, o litígio será submetido aos tribunais franceses.
Com exceção das pessoas singulares para as quais os tribunais competentes serão determinados pelas disposições do Código de Processo Civil, em caso de litígio sobre a interpretação, execução ou extinção do mesmo.

Artigo 23: Tecnologia da Informação e Liberdades
As informações solicitadas ao cliente são necessárias para o processamento do seu pedido e podem ser comunicadas aos parceiros contratuais da empresa LIBRENTEZ LTD envolvidos no âmbito do execução desta ordem. O cliente pode escrever para a empresa LIBRENTEZ LTD - Service Marketing,8 rue Lacharrière, 75011, Paris, para objeto a tal comunicação, ou exercer os seus direitos de acesso, retificação das informações que lhes dizem respeito e constantes dos arquivos da empresa LIBRENTEZ LTD, nas condições previstas pela lei de janeiro 6, 1978.

Artigo 24: Modificações e atualização de preços de catálogo e validação de pedidos
As informações e descrições escritas, bem como as fotos que acompanham as fichas dos produtos podem ser modificadas sem reserva ou aviso prévio.
Ao atualizar coleções e catálogos, apenas as descrições escritas são contratuais, as fotos dizem: "Não contratual". Para mais informações sobre os produtos, o cliente deverá, se desejar, solicitar online a confirmação da veracidade do visual antes de iniciar o procedimento de encomenda.

Os preços indicados no nosso site são verificados diariamente e validados pelos nossos serviços após encomenda do cliente e antes do envio. Pode, portanto, ser estipulado ao cliente que a encomenda registada não é admissível na sequência de um incidente técnico ou de um erro de visualização do preço. Como tal, a encomenda seria imediatamente cancelada e o cliente informado desse cancelamento e reembolsado através do processo padrão de cancelamento de pagamento.