Termos e Condições

A loja online do site www.xohavana.com é administrada pela LIBRENTEZ LTD, que é a única operadora. Qualquer encomenda efetuada na loja através do site www.xohavana.com carece da leitura e aceitação prévia das presentes condições gerais.

Consequentemente, o consumidor, designado como cliente, reconhece estar plenamente informado de que o seu acordo relativamente ao conteúdo destas condições gerais de venda não exige a assinatura manuscrita deste documento, na medida em que o cliente pretenda encomende online os produtos apresentados na loja www.xohavana.com. O cliente tem a possibilidade de guardar ou imprimir estas condições gerais de venda, especificando-se que a conservação deste documento é da sua exclusiva responsabilidade.

O cliente, antes de efetuar uma encomenda, declara que a compra destes produtos não está diretamente ligada à sua atividade profissional, ficando a sua compra reservada para seu uso pessoal. Como consumidor, o cliente tem, portanto, direitos específicos, que seriam postos em causa caso os produtos adquiridos no site www.xohavana.com tenham efetivamente uma ligação com a sua atividade profissional.

Nossa loja online administrada pela empresa LIBRENTEZ LTD através do site www.xohavana.com menciona as seguintes informações:

• Avisos legais que permitem a identificação da empresa LIBRENTEZ LTD
• Apresentação das características e visuais dos produtos oferecidos
• Indicação do preço da mercadoria bem como, quando aplicável, dos custos de entrega, em GBP
• Indicação das condições de pagamento e entrega
• Existência de direito de retirada ou devolução de mercadorias (sob condições)
• O período de validade dos preços e promoções

Todas essas informações são apresentadas em inglês. O consumidor declara que compreende esta linguagem e tem plena capacidade jurídica que lhe permite comprometer-se com estas condições gerais.

Artigo 1: Integralidade Estas condições gerais expressam a totalidade das obrigações das partes. Como tal, o cliente aceita sem reservas todas as disposições previstas nestas condições gerais de venda. Nenhuma outra condição geral ou específica poderá ser incorporada nestas, uma vez que estes documentos são incompatíveis com estas condições gerais de venda.

Artigo 2: Finalidade O objetivo destas condições gerais de venda é definir os direitos e obrigações de cada parte no contexto da venda online de bens oferecidos pela empresa LIBRENTEZ LTD aos seus clientes.

Artigo 3: Entrada em vigor e duração Estas condições gerais de venda entram em vigor na data do formulário de pedido. As presentes condições gerais celebram-se pelo período necessário ao fornecimento dos bens adquiridos, até ao termo das garantias devidas pela empresa LIBRENTEZ LTD.

Artigo 4º: Validação electrónica O “duplo clique” do cliente no pedido de compra constitui uma assinatura electrónica que tem, entre as partes, o mesmo valor de uma assinatura manuscrita.

Artigo 5: Confirmação do pedido A informação contratual será confirmada por e-mail, o mais tardar, no momento da entrega ou, na sua falta, para o endereço indicado pelo consumidor no seu formulário de pedido.

Artigo 6: Prova da transação Os registros informatizados, mantidos nos servidores da empresa sede da LIBRENTEZ LTD em condições razoáveis ​​de segurança, serão considerados como prova de comunicações, pedidos e pagamentos entre as partes. O arquivo das ordens de compra e das faturas é efetuado num suporte fiável, duradouro e seguro, que pode ser produzido como prova, se necessário.

Artigo 7: Informação sobre produtos A empresa LIBRENTEZ LTD apresenta em seu site www.xohavana.com os produtos à venda com as características necessárias para cumprir o artigo L 111-1 do Código do Consumidor, que prevê a possibilidade de o potencial consumidor conhecer antes de efetuar a encomenda final as características essenciais do produto que pretende adquirir.

Artigo 8: Estoque As ofertas apresentadas pela empresa LIBRENTEZ LTD são válidas apenas enquanto durarem os estoques.

Artigo 9: Preços aplicáveis Os preços são indicados em euros e apenas são válidos na data de envio da nota de encomenda pelo cliente. Não levam em consideração os custos de entrega, que são cobrados à parte. Os preços incluem IVA, incluindo o IVA aplicável no dia da encomenda e qualquer alteração na taxa de IVA aplicável será automaticamente refletida no preço dos produtos do site www.xohavana.com. O preço total dos itens deve ser pago no momento do pedido. Em nenhum momento os valores pagos poderão ser considerados ou transformados em depósito ou depósito.

Artigo 10: Condições de pagamento Para pagar a sua encomenda, o cliente dispõe de todos os métodos de pagamento mencionados no final do formulário de encomenda. O cliente certifica que possui as autorizações necessárias para utilizar o meio de pagamento ao validar o formulário de pedido junto à empresa LIBRENTEZ LTD. A empresa LIBRENTEZ LTD reserva-se o direito de suspender qualquer encomenda, bem como qualquer entrega em caso de recusa de autorização de pagamento de organizações oficialmente credenciadas ou em caso de pagamento recusado pelo seu banco.

A empresa LIBRENTEZ LTD reserva-se o direito de recusar a entrega ou honrar uma encomenda de um cliente que não tenha pago total ou parcialmente uma encomenda anterior. E isso enquanto existir essa disputa de pagamento.

O departamento administrativo da LIBRENTEZ LTD implementou um procedimento de verificação de encomendas superiores a 1000 GBP destinado a garantir que ninguém utilize os dados bancários de outra pessoa sem o seu conhecimento. No âmbito desta verificação (encomenda superior a 1000 GBP), será solicitado ao cliente o envio por e-mail ou fax à empresa LIBRENTEZ LTD uma cópia de um documento de identidade bem como comprovativo de morada. A encomenda só será validada após recepção e verificação pelo departamento administrativo da LIBRENTEZ LTD dos documentos enviados.

Os métodos de pagamento variam dependendo do país do cliente e do destino do pacote. Na França, você pode pagar suas compras com Carte Bleue (Visa, Mastercard, CB), cheque bancário, cheque postal ou transferência bancária. Os vouchers de desconto não podem ser combinados. Qualquer pedido realizado não pode incluir mais de um cupom. Entende-se por vouchers de desconto os vouchers de afiliados, os vouchers de patrocínio, os vouchers de desconto de carrinho abandonado, bem como os vouchers de aniversário. Os cupons cuja data expirou são perdidos definitivamente, seja em percentual ou em valor monetário.

Artigo 11: Prazos de envio e disponibilidade dos produtos A encomenda será executada no prazo máximo de 2 a 3 dias úteis a partir do dia seguinte àquele em que o consumidor fez e pagou a sua encomenda. Em caso de indisponibilidade do produto encomendado, o cliente será informado no prazo mínimo de 5 dias úteis e terá a opção de cancelar parcial ou totalmente a sua encomenda. O cliente terá então a opção de ser reembolsado do valor pago no prazo máximo de 30 dias a contar do seu pedido ou de substituir o produto em falta por outro produto de valor igual ou inferior. O reembolso dos valores somente será realizado de acordo com a forma de pagamento inicialmente utilizada pelo cliente. A empresa LIBRENTEZ LTD dá ao cliente a possibilidade de receber um crédito do valor para utilização posterior.

Artigo 12: Condições de entrega Os produtos são entregues na morada indicada pelo consumidor no formulário de encomenda.

Entrega sem assinatura: prova do transportador como prova O consumidor é responsável pela sua escolha de entrega e reconhece que a entrega sem assinatura - pela sua natureza - transfere a responsabilidade pela encomenda do transportador para o consumidor assim que este for entregue na caixa postal ou a terceiros no endereço de entrega. Apenas o comprovativo do transportador é autêntico. Cabe então ao consumidor contactar diretamente a transportadora em caso de litígio. Esta responsabilidade pode ser transferida no ato da entrega mediante assinatura, garantindo assim ao consumidor uma boa entrega. Para tal, o consumidor deverá optar pela entrega por Colissimo com entrega contra assinatura, no momento da realização da encomenda.

Precisão do endereço de entrega O consumidor é responsável pelo endereço de destino que fornece. Deve fornecer o máximo de informações possível para a correta entrega da embalagem. Se a entrega não puder ser realizada devido a um endereço incompleto ou incorreto, os custos reais de entrega para um reenvio serão de responsabilidade do consumidor. Essas taxas devem ser pagas em cheque antes do reenvio do pacote.

Recibo na entrega O consumidor é obrigado a verificar o estado da embalagem recebida no momento da recepção e a comunicar quaisquer danos devidos ao transportador na nota de entrega (no caso de entrega mediante assinatura), bem como à empresa LIBRENTEZ LTD, dentro de 5 dias úteis.

Entrega sem assinatura No âmbito de um envio sem assinatura na França continental, o envio pode ser feito por Lettre Max ou Colissimo sem assinatura, dependendo da natureza e do valor dos artigos. Se o pacote não couber na caixa de correio, um aviso de entrega será deixado na caixa de correio. O consumidor tem 15 dias para retirar a encomenda nos correios, fornecendo seu número de rastreamento e seu documento de identidade. Após este período, a embalagem é automaticamente devolvida à empresa LIBRENTEZ LTD. O reenvio é possível por uma taxa adicional.

Artigo 13: Problemas de entrega por conta do transportador
Qualquer anomalia na entrega (danos, falta de produto em relação à nota de entrega, embalagem danificada, produto quebrado, etc.) deverá ser indicado na guia de remessa sob a forma de “reservas manuscritas”, acompanhada da assinatura do cliente. O consumidor deverá simultaneamente confirmar esta anomalia enviando ao transportador, no prazo de dois dias úteis após a data de entrega, uma carta registada com aviso de recepção expondo as referidas reclamações. O consumidor deverá enviar uma cópia desta carta por e-mail ou correio normal para: LIBRENTEZ LTD, Vox Studios, 1-45 Durham St, London SE11 5JH, UK.

Artigo 14: Erros de entrega

• O consumidor deverá fazer à empresa LIBRENTEZ LTD, no mesmo dia da entrega ou o mais tardar no primeiro dia útil seguinte à entrega, qualquer reclamação de erro de entrega e/ou não conformidade dos produtos em espécie ou qualidade em em relação às indicações que aparecem no formulário de pedido. Qualquer reclamação apresentada após este prazo será rejeitada.
• A formulação desta reclamação junto da empresa LIBRENTEZ LTD deverá ser feita prioritariamente por e-mail para o endereço de e-mail indicado na guia de remessa ou ligando-se à área de cliente no site www.xohavana.com . Para o bom processamento do pedido, o consumidor deverá especificar a referência da encomenda indicada na guia de remessa.
• Qualquer reclamação que não seja apresentada de acordo com as regras acima definidas e dentro dos prazos não poderá ser tida em conta e isentará a empresa LIBRENTEZ LTD de qualquer responsabilidade perante o cliente.
• Ao receber a reclamação, a LIBRENTEZ LTD atribuirá um número de devolução ou troca ao(s) produto(s) em questão e comunicá-lo-á por e-mail ao cliente. A troca ou devolução de um produto só poderá ocorrer após a atribuição de um número de troca conforme procedimento apresentado acima.
• Em caso de erro de entrega ou troca, qualquer produto a ser trocado ou reembolsado deverá ser devolvido à LIBRENTEZ LTD inteiro e em sua embalagem original, por Colissimo registrado, para endereço fornecido pela empresa FREE LTD.
  Para ser aceito, qualquer pedido de devolução deverá ser comunicado previamente ao Atendimento ao Cliente da LIBRENTEZ LTD.
  Os custos de envio são da responsabilidade da empresa LIBRENTEZ LTD, exceto no caso em que se verifique que o produto devolvido não corresponde à declaração original feita pelo cliente no formulário de devolução.

Artigo 15: Vendas fora da Europa, Impostos e alfândegas
As entregas fora da União Europeia não estão sujeitas a IVA. No entanto, poderão estar sujeitos a impostos locais e direitos aduaneiros em vigor no país de destino. O valor dos direitos aduaneiros, impostos ou outros encargos na importação de mercadorias depende da regulamentação em vigor em cada país e é da responsabilidade do destinatário no momento da recepção da sua encomenda. Cabe, portanto, ao cliente obter informações junto das autoridades locais interessadas e garantir o cumprimento das formalidades específicas da importação de mercadorias no território do país de destino. Endereços de entrega em DOM/TOM ou endereços militares com SP no exterior (fora da França continental) não podem ser entregues. A LIBRENTEZ LTD não pode ser responsabilizada pelo não cumprimento das leis do país do cliente.

Artigo 16: Garantia do produto
De acordo com o artigo 4º do decreto nº 78-464 de 24 de março de 1978, o disposto neste documento não pode privar o cliente da garantia legal que obriga o profissional. vendedor para garanti-lo contra todas as consequências de defeitos ocultos no item vendido. O consumidor é expressamente informado de que a empresa LIBRENTEZ LTD não é a produtora dos produtos apresentados no site www.xohavana.com, na acepção da lei nº 98-389 de 19 de maio de 1998 relativa à responsabilidade por danos. produtos defeituosos.
Consequentemente, em caso de dano causado a uma pessoa ou a um património por um defeito do produto, apenas a responsabilidade do produtor do produto pode ser reclamada pelo consumidor, com base nas informações constantes da embalagem do referido produto. As condições e duração da garantia do fabricante estão indicadas nas fichas do produto.
Dada a frequência de renovação de componentes de produtos técnicos, a LIBRENTEZ LTD poderá, mediante solicitação, informar o consumidor sobre a disponibilidade de peças de reposição para os produtos oferecidos e as formas de obtê-las, se necessário.

Artigo 17: Direito de rescisão
Reclamação do direito de rescisão no prazo de 14 dias ao Serviço de Atendimento ao Cliente
O consumidor dispõe de um prazo de 14 dias úteis para exercer o seu direito de rescisão em produtos que não lhe agradam. Este direito de retirada deve ser exercido por e-mail para o Atendimento ao Cliente LIBRENTEZ LTD.
Este período começa a partir do pedido do cliente. Se este prazo expirar num sábado, domingo ou feriado ou feriado não laboral, é prorrogado até ao primeiro dia útil seguinte.
Para agilizar o processo de reembolso, é aconselhável seguir o procedimento logístico de devolução do produto, ou seja, obter um número de devolução no Atendimento ao Cliente LIBRENTEZ LTD.
Este número de devolução dará ao consumidor um prazo adicional de 14 dias a partir da data de obtenção do número de devolução para devolver os produtos, às suas custas. O produto deverá ser devolvido por Colissimo cadastrado para um endereço fornecido pela LIBRENTEZ LTD.
Condições dos produtos retornáveis
Somente serão devolvidos os produtos integralmente devolvidos, em sua embalagem original completa e intacta (incluindo software, cabos, acessórios e documentação), e em perfeitas condições para revenda. Qualquer produto que tenha sido danificado, consumido (para consumíveis) ou cuja embalagem original tenha sido danificada de forma a comprometer a sua revenda não estará sujeito ao direito de rescisão.
Exceções ao direito de retractação:
O fornecimento de bens cujo preço dependa de flutuações no mercado financeiro, o fornecimento de bens efectuado de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados ou que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos ou sejam susceptíveis de serem devolvidos deteriorar-se ou expirar rapidamente.
Reembolso e direito de rescisão
Este direito de rescisão é exercido sem penalidade, com exceção dos custos de devolução. Se o direito de rescisão for exercido, o cliente tem a opção de solicitar o reembolso dos valores pagos ou a troca do produto. A devolução será de responsabilidade do consumidor.
Se o direito de rescisão for exercido, a empresa LIBRENTEZ LTD fará todos os esforços para reembolsar o consumidor no prazo de 14 dias após o recebimento da devolução.
O consumidor será então reembolsado através do recredenciamento da sua conta bancária no caso de pagamento com cartão de crédito, ou por cheque nos restantes casos, ou sob a forma de crédito se o cliente o solicitar.

Artigo 18: Força maior
Nenhuma das partes terá incumprido as suas obrigações contratuais, na medida em que a sua execução seja atrasada, dificultada ou impedida por caso fortuito ou força maior. Todos os factos ou circunstâncias irresistíveis, externos às partes, imprevisíveis, inevitáveis, independentes da vontade das partes e que não possam ser evitados por estas, apesar de todos os esforços razoavelmente possíveis, serão considerados como caso fortuito ou força maior. A parte afetada por tais circunstâncias notificará a outra no prazo de dez dias úteis após tomar conhecimento delas. As duas partes reunir-se-ão então, no prazo de um mês, salvo impossibilidade por motivo de força maior, para examinar o impacto do acontecimento e chegar a acordo sobre as condições em que a execução do contrato continuará. Se o caso de força maior durar mais de três meses, as presentes condições gerais de venda poderão ser rescindidas pelo lesado. São expressamente considerados como casos de força maior ou eventos fortuitos, além daqueles habitualmente retidos pela jurisprudência dos tribunais franceses: bloqueio de meios de transporte ou abastecimento, terremotos, incêndios, tempestades, inundações, raios, etc. redes de telecomunicações ou dificuldades específicas de redes de telecomunicações externas aos clientes.

Artigo 19: Não validação parcial
Se uma ou mais estipulações destas condições gerais de venda forem consideradas inválidas ou declaradas como tal em aplicação de uma lei ou regulamento ou na sequência de uma decisão final decisão de um tribunal competente, as demais disposições manterão toda a sua força e alcance.

Artigo 20.º: Não renúncia
O facto de uma das partes não aproveitar o incumprimento da outra parte de alguma das obrigações referidas nas presentes condições gerais de venda não pode ser interpretado no futuro como uma renúncia à obrigação em questão.

Artigo 21: Lei aplicável
Estas condições gerais estão sujeitas à lei britânica, não obstante quaisquer regras relativas a conflitos de leis. Este é o caso tanto das regras substantivas como das regras formais. Em caso de litígio, o cliente poderá enviar as suas reclamações ao Serviço de Apoio ao Cliente da LIBRENTEZ LTD, a fim de procurar uma solução amigável.
Na ausência de um acordo amigável entre as Partes, o litígio será submetido aos tribunais franceses.
Com exceção das pessoas singulares para as quais os tribunais competentes serão determinados pelas disposições do Código de Processo Civil, em caso de litígio relativo à interpretação, execução ou extinção do mesmo.

Artigo 23: Tecnologia da Informação e Liberdades
As informações solicitadas ao cliente são necessárias para o processamento do seu pedido e podem ser comunicadas aos parceiros contratuais da empresa LIBRENTEZ LTD envolvida neste pedido. O cliente pode escrever à empresa LIBRENTEZ LTD - Service Marketing, 8 rue Lacharrière, 75011, Paris, para se opor a tal comunicação, ou para exercer os seus direitos de acesso, retificação em relação às informações que lhe dizem respeito e constantes dos arquivos da empresa LIBRENTEZ LTD, nas condições previstas na lei de 6 de janeiro de 1978.

Artigo 24: Modificações e atualização de preços de catálogo e validação de pedidos
As informações e descrições escritas, bem como as fotos que acompanham as fichas dos produtos podem ser modificadas sem reserva ou aviso prévio. Na atualização de coleções e catálogos, apenas as descrições escritas são contratuais, as fotos dizem: “Não contratual”. Para mais informações sobre os produtos, o cliente deverá, se desejar, solicitar online a confirmação da veracidade do visual antes de iniciar um procedimento de encomenda.

Os preços indicados no nosso site são verificados diariamente e validados pelos nossos serviços na sequência das encomendas dos clientes e antes do envio. Pode, portanto, ser estipulado ao cliente que a encomenda registada não é admissível na sequência de um incidente técnico ou de um erro de visualização do preço. Como tal, a encomenda seria imediatamente cancelada e o cliente informado desse cancelamento e reembolsado através do processo padrão de cancelamento de pagamento.