Termini e Condizioni

Il negozio online del sito www.xohavana.com è gestito da LIBRENTEZ, che ne è l'unico operatore. Qualsiasi ordine effettuato sul negozio tramite il sito www.xohavana.com presuppone la lettura e l'accettazione preventiva di queste condizioni generali.

Di conseguenza, il consumatore, designato come cliente, riconosce di essere pienamente informato del fatto che il suo consenso riguardo al contenuto di queste condizioni generali di vendita non richiede la firma autografa di questo documento, nella misura in cui il cliente desideri ordinare online i prodotti presentati nell'ambito del negozio www.xohavana.com. Il cliente ha la possibilità di salvare o stampare queste condizioni generali di vendita, precisando che la conservazione di questo documento è di sua esclusiva responsabilità.

Il cliente, prima di effettuare l'ordine, dichiara che l'acquisto di questi prodotti non è direttamente collegato alla sua attività professionale, essendo l'acquisto riservato al suo uso personale. In quanto consumatore, il cliente dispone quindi di diritti specifici, che sarebbero messi in discussione nel caso in cui i prodotti acquistati sul sito www.xohavana.com avrebbero in realtà un legame con la sua attività professionale.

Il nostro negozio online gestito dalla società LIBRENTEZ tramite il sito www.xohavana.com menziona le seguenti informazioni:

• Informazioni legali che permettono di identificare la società LIBRENTEZ
• Presentazione delle caratteristiche e delle immagini dei beni proposti
• Indicazione del prezzo dei beni nonché, se del caso, delle spese di consegna, in EURO
• Indicazione delle modalità di pagamento e di consegna
• Esistenza di un diritto di recesso o di restituzione dei beni (a determinate condizioni)
• Il periodo di validità dei prezzi e delle promozioni

Tutte queste informazioni sono presentate in inglese. Il consumatore dichiara di comprendere questa lingua e di avere la piena capacità giuridica che gli consente di impegnarsi secondo queste condizioni generali.

Articolo 1 : Completezza Queste condizioni generali esprimono la totalità degli obblighi delle parti. A tal fine, il cliente accetta senza riserva tutte le disposizioni previste in queste condizioni generali di vendita. Nessun'altra condizione generale o specifica potrà integrarsi con le presenti, qualora tali documenti fossero incompatibili con queste condizioni generali di vendita.

Articolo 2 : Oggetto Lo scopo di queste condizioni generali di vendita è definire i diritti e gli obblighi di ciascuna parte nell'ambito della vendita online dei beni proposti dalla società LIBRENTEZ ai suoi clienti.

Articolo 3 : Entrata in vigore e durata Queste condizioni generali di vendita entrano in vigore alla data dell'ordine. Queste condizioni generali sono stipulate per la durata necessaria alla fornitura dei beni acquistati, fino alla scadenza delle garanzie dovute dalla società LIBRENTEZ.

Articolo 4 : Validazione elettronica Il "doppio clic" del cliente sul modulo d'ordine costituisce una firma elettronica che ha, tra le parti, lo stesso valore di una firma autografa.

Articolo 5 : Conferma dell'ordine Le informazioni contrattuali saranno confermate via e-mail al più tardi al momento della consegna o, in mancanza, all'indirizzo indicato dal consumatore sul modulo d'ordine.

Articolo 6 : Prova della transazione I registri informatizzati, conservati sui server dell'host della società LIBRENTEZ in condizioni ragionevoli di sicurezza, saranno considerati come prove delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti tra le parti. L'archiviazione dei moduli d'ordine e delle fatture è effettuata su un supporto affidabile, duraturo e sicuro che può essere prodotto come prova in caso di necessità.

Articolo 7 : Informazioni sui prodotti La società LIBRENTEZ presenta sul suo sito www.xohavana.com i prodotti in vendita con le caratteristiche necessarie per conformarsi all'articolo L 111-1 del Codice del consumo, che prevede la possibilità per il consumatore potenziale di conoscere, prima della presa dell'ordine definitivo, le caratteristiche essenziali del prodotto che desidera acquistare.

Articolo 8 : Scorte Le offerte presentate dalla società LIBRENTEZ sono valide solo fino a esaurimento delle scorte disponibili.

Articolo 9 : Prezzi applicabili I prezzi sono indicati in euro e sono validi solo alla data di invio del modulo d'ordine da parte del cliente. Non includono le spese di spedizione, fatturate a parte. I prezzi sono IVA inclusa, comprensivi dell'IVA applicabile al giorno dell'ordine e qualsiasi modifica dell'aliquota IVA applicabile sarà automaticamente riflessa sul prezzo dei prodotti sul sito www.xohavana.com. Il prezzo totale degli articoli deve essere pagato al momento dell'ordine. In nessun caso le somme versate possono essere considerate o trasformate in acconto o caparra.

Articolo 10 : Modalità di pagamento Per pagare il proprio ordine, il cliente dispone di tutti i metodi di pagamento indicati in fondo al modulo d'ordine. Il cliente certifica di avere le autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento al momento della convalida del modulo d'ordine con la società LIBRENTEZ. La società LIBRENTEZ si riserva il diritto di sospendere qualsiasi ordine e qualsiasi consegna in caso di rifiuto di autorizzazione di pagamento da parte degli organismi ufficialmente accreditati o in caso di pagamento rifiutato dalla sua banca.

La società LIBRENTEZ si riserva il diritto di rifiutare la consegna o di non evadere un ordine di un cliente che non abbia saldato totalmente o parzialmente un ordine precedente. Ciò vale finché il contenzioso relativo al pagamento persiste.

Il servizio amministrativo di LIBRENTEZ ha istituito una procedura di verifica per gli ordini superiori a 1000 EUR, volta a garantire che nessuno utilizzi i dati bancari di un'altra persona senza il suo consenso. Nell'ambito di questa verifica (per ordini superiori a 1000 EUR), sarà richiesto al cliente di inviare via e-mail o fax a LIBRENTEZ una copia di un documento d'identità e una prova di residenza. L'ordine sarà convalidato solo dopo la ricezione e la verifica da parte del servizio amministrativo di LIBRENTEZ dei documenti inviati.

I metodi di pagamento variano in base al paese del cliente e alla destinazione del pacco. In Francia, è possibile pagare gli acquisti con Carta Bleue (Visa, Mastercard, CB), assegno bancario, assegno postale o bonifico bancario. I buoni sconto non sono cumulabili. Ogni ordine può includere al massimo un buono sconto. I buoni sconto comprendono buoni di affiliazione, buoni di referral, buoni per carrello abbandonato e buoni compleanno. I buoni sconto scaduti sono definitivamente persi, sia che siano in percentuale sia in valore monetario.

Articolo 11 : Tempi di spedizione e disponibilità dei prodotti L'ordine sarà eseguito entro un termine massimo di 2-3 giorni lavorativi a partire dal giorno successivo a quello in cui il consumatore ha effettuato e pagato l'ordine. In caso di indisponibilità del prodotto ordinato, il cliente ne sarà informato al più presto entro 5 giorni lavorativi e avrà la possibilità di annullare parzialmente o totalmente l'ordine. Il cliente potrà quindi scegliere di essere rimborsato dell'importo versato entro un massimo di 30 giorni dalla richiesta oppure di sostituire il prodotto mancante con un altro prodotto di pari o inferiore valore. Il rimborso sarà effettuato esclusivamente con il metodo di pagamento inizialmente utilizzato dal cliente. La società LIBRENTEZ offre al cliente la possibilità di ricevere un buono d'acquisto dell'importo per un utilizzo futuro.

Articolo 12 : Modalità di consegna I prodotti sono consegnati all'indirizzo indicato dal consumatore nel modulo d'ordine.

Consegna senza firma: prova del corriere come prova Il consumatore è responsabile della scelta della modalità di consegna e riconosce che la consegna senza firma - per sua natura - trasferisce la responsabilità del pacco dal corriere al consumatore non appena quest'ultimo viene consegnato alla cassetta postale o a un terzo all'indirizzo di consegna. Solo la prova del corriere fa fede. Spetta quindi al consumatore rivolgersi direttamente al corriere in caso di controversia. Questa responsabilità può essere trasferita in caso di consegna con firma, garantendo così al consumatore una corretta consegna. Per questo, il consumatore deve optare per una consegna tramite Colissimo con rilascio contro firma al momento dell'ordine.

Correttezza dell'indirizzo di consegna Il consumatore è responsabile dell'indirizzo di destinazione fornito. Deve fornire il maggior numero di informazioni per il corretto inoltro del pacco. Se la consegna non può essere effettuata a causa di un indirizzo incompleto o errato, le spese di consegna effettive per una nuova spedizione sono a carico del consumatore. Queste spese devono essere pagate con assegno prima della nuova spedizione del pacco.

Ricezione alla consegna Il consumatore è tenuto a verificare lo stato del pacco ricevuto al momento della consegna e a segnalare i danni causati dal corriere sul documento di consegna (in caso di consegna con firma), nonché alla società LIBRENTEZ, entro 5 giorni lavorativi.

Consegna senza firma Nel caso di una spedizione senza firma nella Francia metropolitana, la spedizione può essere effettuata tramite Lettre Max o Colissimo senza firma, a seconda della natura e del valore degli articoli. Se il pacco non entra nella cassetta postale, viene lasciato un avviso di passaggio nella cassetta. Il consumatore ha 15 giorni per ritirare il pacco presso l'ufficio postale, munito del numero di tracciamento e di un documento d'identità. Trascorso questo termine, il pacco viene automaticamente rispedito alla società LIBRENTEZ. Una nuova spedizione è possibile dietro pagamento di un supplemento.

Articolo 13 : Problemi di consegna dovuti al corriere
Qualsiasi anomalia riguardante la consegna (danno, prodotto mancante rispetto al documento di consegna, pacco danneggiato, prodotto rotto, ecc.) deve essere indicata sul documento di consegna sotto forma di "riserva manoscritta", accompagnata dalla firma del cliente. Il consumatore deve contemporaneamente confermare questa anomalia inviando al corriere, entro due giorni lavorativi dalla data di consegna, una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno che esponga tali reclami. Il consumatore deve inviare una copia di questa lettera via e-mail o posta semplice a: LIBRENTEZ, 15 rue de la queue du renard, 86260, ANGLES SUR L'ANGLIN, FRANCIA.

Articolo 14 : Errori di consegna

• Il consumatore dovrà presentare alla società LIBRENTEZ, lo stesso giorno della consegna o al più tardi il primo giorno lavorativo successivo, ogni reclamo per errore di consegna e/o non conformità dei prodotti in natura o qualità rispetto alle indicazioni riportate sull'ordine. Ogni reclamo presentato oltre questo termine sarà respinto.
• La formulazione di questo reclamo alla società LIBRENTEZ deve essere fatta preferibilmente via e-mail all'indirizzo indicato sul documento di consegna o accedendo all'area clienti sul sito. www.xohavana.comPer il corretto trattamento della richiesta, il consumatore deve indicare il riferimento dell'ordine riportato sul documento di consegna.
• Ogni reclamo non effettuato secondo le regole definite sopra e nei termini previsti non potrà essere preso in considerazione e solleverà la società LIBRENTEZ da ogni responsabilità nei confronti del cliente.
• Al ricevimento del reclamo, la società LIBRENTEZ assegnerà un numero di reso o di cambio per il/i prodotto/i interessato/i e lo comunicherà via e-mail al cliente. Lo scambio o il reso di un prodotto potrà avvenire solo dopo l'assegnazione di un numero di cambio secondo la procedura sopra descritta.
• In caso di errore di consegna o di cambio, ogni prodotto da scambiare o rimborsare dovrà essere restituito a LIBRENTEZ integro e nel suo imballaggio originale, tramite Colissimo raccomandato, a un indirizzo fornito dalla società LIBRENTEZ.
  Per essere accettata, ogni richiesta di reso deve essere segnalata preventivamente al Servizio Clienti di LIBRENTEZ.
  Le spese di spedizione sono a carico della società LIBRENTEZ, salvo nel caso in cui risulti che il prodotto restituito non corrisponde alla dichiarazione di origine fornita dal cliente nel modulo di reso.

Articolo 15: Vendite fuori Europa, Tasse e dazi doganali
Le consegne fuori dall'Unione Europea non sono soggette all'IVA. Tuttavia, possono essere soggette a tasse locali e dazi doganali vigenti nel paese di destinazione. L'importo dei dazi doganali, delle tasse o di altri oneri sull'importazione di merci dipende dalla normativa vigente in ciascun paese ed è a carico del destinatario al momento della ricezione del pacco. Spetta quindi al cliente informarsi presso le autorità locali competenti e assicurarsi di rispettare le formalità specifiche per l'importazione di merci nel territorio del paese di destinazione. Gli indirizzi di consegna nelle regioni d'oltremare francesi (DOM/TOM) o gli indirizzi militari con SP all'estero (fuori dalla Francia metropolitana) non possono essere serviti. La società LIBRENTEZ non può essere ritenuta responsabile per il mancato rispetto delle leggi nel paese del cliente.

Articolo 16: Garanzia dei prodotti
Conformemente all'articolo 4 del decreto n° 78-464 del 24 marzo 1978, le disposizioni presenti non possono privare il cliente della garanzia legale che obbliga il venditore professionale a garantire contro tutte le conseguenze dei vizi occulti della cosa venduta. Il consumatore è espressamente informato che la società LIBRENTEZ non è il produttore dei prodotti presentati sul sito www.xohavana.com, ai sensi della legge n° 98-389 del 19 maggio 1998 relativa alla responsabilità per prodotti difettosi.
Di conseguenza, in caso di danni causati a persone o beni da un difetto del prodotto, potrà essere perseguita dal consumatore solo la responsabilità del produttore dello stesso, sulla base delle informazioni riportate sull'imballaggio del prodotto in questione. Le condizioni e la durata della garanzia del produttore sono indicate nelle schede prodotto.
Considerata la frequenza di rinnovo dei componenti dei prodotti tecnici, LIBRENTEZ potrà, su richiesta, informare il consumatore sulla disponibilità dei pezzi di ricambio dei prodotti offerti e sulle modalità per ottenerli se necessario.

Articolo 17: Diritto di recesso
Richiesta del diritto di recesso entro 14 giorni presso il Servizio Clienti
Il consumatore dispone di un termine di 14 giorni lavorativi per esercitare il diritto di recesso sui prodotti che non gli sono graditi. Questo diritto di recesso deve essere esercitato via e-mail presso il Servizio Clienti di LIBRENTEZ.
Questo termine decorre dalla data dell'ordine del cliente. Se il termine scade di sabato, domenica o in un giorno festivo o non lavorativo, viene prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.
Per accelerare il processo di rimborso, si consiglia di seguire la procedura di reso logistica del prodotto, cioè di ottenere un numero di reso dal Servizio Clienti di LIBRENTEZ.
Questo numero di reso concederà al consumatore un ulteriore termine di 14 giorni dalla data di ottenimento del numero di reso per restituire i prodotti, a sue spese. Il prodotto deve essere restituito tramite Colissimo raccomandato a un indirizzo fornito da LIBRENTEZ.
Condizioni per i prodotti restituibili
Saranno accettati solo i prodotti restituiti nella loro interezza, nel loro imballaggio originale completo e intatto (inclusi software, cavi, accessori e documentazione), e in perfette condizioni per la rivendita. Qualsiasi prodotto che sia stato danneggiato, consumato (per i materiali di consumo) o il cui imballaggio originale sia stato deteriorato in modo da compromettere la rivendita non potrà beneficiare del diritto di recesso.
Eccezioni al diritto di recesso:
La fornitura di beni il cui prezzo dipende da fluttuazioni sul mercato finanziario, la fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere restituiti o sono soggetti a deterioramento o scadenza rapida.
Rimborso e diritto di recesso
Questo diritto di recesso si esercita senza penalità, ad eccezione delle spese di restituzione. In caso di esercizio del diritto di recesso, il cliente può scegliere di richiedere il rimborso delle somme versate o la sostituzione del prodotto. La spedizione di ritorno sarà a carico del consumatore.
In caso di esercizio del diritto di recesso, la società LIBRENTEZ farà tutto il possibile per rimborsare il consumatore entro 14 giorni dal ricevimento del reso.
Il consumatore sarà quindi rimborsato tramite accredito sul suo conto bancario in caso di pagamento con carta di credito, o tramite assegno negli altri casi, o sotto forma di credito se il cliente lo richiede.

Articolo 18: Forza maggiore
Nessuna delle parti sarà inadempiente ai propri obblighi contrattuali, nella misura in cui la loro esecuzione sia ritardata, ostacolata o impedita da un caso fortuito o forza maggiore. Sono considerati caso fortuito o forza maggiore tutti i fatti o circostanze irresistibili, esterni alle parti, imprevedibili, inevitabili, indipendenti dalla volontà delle parti e che non potranno essere evitati da queste ultime, nonostante tutti gli sforzi ragionevolmente possibili. La parte colpita da tali circostanze ne informerà l'altra entro dieci giorni lavorativi dalla data in cui ne avrà avuto conoscenza. Le due parti si consulteranno quindi, entro un mese, salvo impossibilità dovuta al caso di forza maggiore, per esaminare l'impatto dell'evento e concordare le condizioni in cui l'esecuzione del contratto proseguirà. Se il caso di forza maggiore dura più di tre mesi, le presenti condizioni generali di vendita potranno essere risolte dalla parte danneggiata. Sono espressamente considerati casi di forza maggiore o casi fortuiti, oltre a quelli abitualmente riconosciuti dalla giurisprudenza dei tribunali francesi: il blocco dei mezzi di trasporto o di approvvigionamento, terremoti, incendi, tempeste, inondazioni, fulmini, l'interruzione delle reti di telecomunicazione o difficoltà proprie delle reti di telecomunicazione esterne ai clienti.

Articolo 19: Non convalida parziale
Se una o più clausole delle presenti condizioni generali di vendita sono ritenute invalide o dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o a seguito di una decisione definitiva di un tribunale competente, le altre clausole manterranno tutta la loro validità e portata.

Articolo 20: Non rinuncia
Il fatto che una delle parti non faccia valere una violazione da parte dell'altra parte di una qualsiasi delle obbligazioni previste nelle presenti condizioni generali di vendita non potrà essere interpretato in futuro come una rinuncia all'obbligo in questione.

Articolo 21: Legge applicabile
Le presenti condizioni generali sono soggette alla legge britannica, indipendentemente da qualsiasi norma relativa ai conflitti di leggi. Ciò vale sia per le norme sostanziali che per quelle formali. In caso di controversia, il cliente potrà rivolgere le sue reclami al Servizio Clienti di LIBRENTEZ per cercare una soluzione amichevole.
In assenza di accordo amichevole tra le Parti, la controversia sarà sottoposta ai tribunali francesi.
Ad eccezione delle persone fisiche per le quali le giurisdizioni competenti saranno determinate dalle disposizioni del Codice di procedura civile, in caso di controversia relativa all'interpretazione, all'esecuzione o alla risoluzione delle presenti condizioni.

Articolo 23: Informatica e Libertà
Le informazioni richieste al cliente sono necessarie per il trattamento del suo ordine e possono essere comunicate ai partner contrattuali della società LIBRENTEZ coinvolti nell'ambito di questo ordine. Il cliente può scrivere alla società LIBRENTEZ - Servizio Marketing, 15 rue de la queue du renard, 86260, ANGLES SUR L'ANGLIN, FRANCIA, per opporsi a tale comunicazione, o per esercitare i propri diritti di accesso e rettifica riguardo alle informazioni che lo riguardano e che figurano nei file della società LIBRENTEZ, nelle condizioni previste dalla legge del 6 gennaio 1978.

Articolo 24: Modifiche e aggiornamento dei prezzi del catalogo e convalida degli ordini
Le informazioni e le descrizioni scritte, così come le foto che le accompagnano nelle schede prodotto, possono essere modificate senza riserva né preavviso. Durante l'aggiornamento delle collezioni e dei cataloghi, solo le descrizioni scritte sono vincolanti, le foto sono considerate: "Non vincolanti". Per maggiori informazioni sui prodotti, il cliente deve, se lo desidera, richiedere conferma sull'esattezza dell'immagine online prima di iniziare una procedura d'ordine.

I prezzi indicati sul nostro sito internet sono verificati quotidianamente e convalidati dai nostri servizi a seguito degli ordini dei clienti e prima della spedizione. Può quindi essere comunicato al cliente che l'ordine registrato non è valido a causa di un incidente tecnico o di un errore di visualizzazione del prezzo. In tal caso, l'ordine sarà immediatamente annullato, il cliente informato di tale annullamento e rimborsato tramite il processo standard di annullamento del pagamento.