Politique de remboursement

Retours & Remboursements

Cette politique décrit les conditions de retour et de remboursement des produits achetés via la boutique en ligne XOHAVANA.COM, exploitée par LIBRENTEZ.

Puis-je retourner mes produits ?

• Chez xohavana.com, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Veuillez lire notre politique ci-dessous.

  Droit de rétractation (période de réflexion) Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous (ou un tiers autre que le transporteur) prenez physiquement possession des biens, sans avoir à justifier de motif.

  Pour exercer ce droit, vous pouvez :

  • Utilisez la fonctionnalité en ligne « Se rétracter du contrat » sur notre site web, ou
  • Contactez notre Service Client par email ou téléphone : contact@xohavana.fr +33749635336
    

  Vous devez ensuite retourner le(s) produit(s) dans un délai de 14 jours à compter de votre notification, dans leur emballage d'origine, complet et intact, non utilisés et en parfait état de revente. Les frais de retour sont à votre charge.

  Exceptions Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications, aux biens scellés ouverts pour des raisons d'hygiène, ni aux produits susceptibles de se détériorer rapidement.

  Remboursements Si votre rétractation est valide, nous rembourserons tous les paiements reçus (y compris les frais de livraison initiaux) via le même mode de paiement, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre avis de rétractation (ou des marchandises retournées, selon la date la plus tardive).

  Retours pour non-conformité ou erreur de livraison Si le produit est endommagé, défectueux ou différent de votre commande, veuillez nous en informer dès que possible et au plus tard dans les 2 jours ouvrés suivant la livraison. Nous vous fournirons un numéro de retour et prendrons en charge les frais de retour.

  Garantie Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés selon la loi française. Les garanties constructeur (le cas échéant) sont supplémentaires.

  Comment retourner

  • Contactez-nous d'abord pour obtenir un numéro de retour.
  • Envoyez le colis par Colissimo recommandé ou service suivi équivalent à l'adresse que nous fournissons.
  • Incluez la référence de la commande et le numéro de retour.
    
    

  Pour toute question, veuillez nous envoyer un courriel à contact@xohavana.fr. Nous nous engageons à traiter rapidement tous les retours et remboursements valides.

  Dernière mise à jour : avril 2026

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