Términos del servicio
Términos y Condiciones Generales de Venta
www.xohavana.com
La tienda en línea disponible en el sitio web www.xohavana.com es operada por LIBRENTEZ (en adelante “el Vendedor”), que es su único operador. Cualquier pedido realizado en el sitio implica la lectura previa y aceptación incondicional de estas Condiciones Generales de Venta (CGCV).
El cliente reconoce que la aceptación de estas CGCV no requiere una firma manuscrita, dado el carácter en línea de la transacción. El cliente puede guardar o imprimir estas CGCV; conservarlas es responsabilidad del cliente.
Antes de realizar un pedido, el cliente confirma que actúa como consumidor (es decir, que la compra no está vinculada directamente a su actividad profesional) y que tiene plena capacidad legal. El cliente también confirma que tiene al menos 18 años, como se requiere para la compra de puros electrónicos y productos de vapeo.
Toda la información en el sitio está disponible en inglés. El cliente declara que entiende este idioma.
Información precontractual
De acuerdo con los Artículos L.111-1 y siguientes del Código de Consumo francés, el Vendedor proporciona la siguiente información antes de realizar el pedido:
- Identificación legal del Vendedor (LIBRENTEZ)
- Características esenciales de los productos (incluyendo conformidad con la TPD y advertencias sanitarias cuando corresponda)
- Precio total en euros (IVA incluido) y cualquier coste de entrega
- Condiciones de pago y entrega
- Existencia y condiciones del derecho de desistimiento
- Garantías legales de conformidad y contra defectos ocultos
- Duración de la validez de las ofertas y precios
Artículo 1 – Objeto
Estas CGCV definen los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la venta en línea de puros electrónicos conformes a la TPD y productos relacionados de vapeo por LIBRENTEZ a consumidores.
Artículo 2 – Entrada en Vigor y Duración
Estas CGCV entran en vigor en la fecha en que el cliente valida el pedido. Se aplican durante el tiempo necesario para el suministro de los productos y las garantías legales aplicables.
Artículo 3 – Validación Electrónica y Confirmación del Pedido
El “doble clic” del cliente en el botón de validación del pedido constituye una firma electrónica con el mismo valor que una firma manuscrita.
La información contractual se confirma por correo electrónico a la dirección proporcionada por el cliente, a más tardar en la entrega.
Artículo 4 – Prueba de la Transacción
Los registros informatizados mantenidos por el Vendedor o su anfitrión bajo condiciones seguras constituyen prueba de comunicaciones, pedidos y pagos. Los pedidos y facturas se archivan en un soporte fiable y duradero.
Artículo 5 – Información del producto y stock
Los productos ofrecidos cumplen con la Directiva de Productos de Tabaco de la UE (TPD) y están totalmente notificados/registrados en los sistemas pertinentes de la UE. Las fichas de producto presentan las características esenciales conforme al Código del Consumidor.
Las ofertas son válidas hasta agotar existencias. En caso de no disponibilidad, se informará al cliente con prontitud y podrá cancelar el pedido, solicitar un reembolso (máximo 30 días), un reemplazo o un vale.
Artículo 6 – Precios
Los precios se indican en euros, impuestos incluidos (TTC), y son válidos en la fecha de realización del pedido. Los costes de entrega se añaden y muestran antes de la validación final. Cualquier cambio en el tipo de IVA se refleja automáticamente en los precios.
El importe total se paga íntegramente en el momento del pedido. Las cantidades abonadas nunca se consideran un depósito.
Artículo 7 – Condiciones de pago
El cliente puede pagar utilizando los métodos seguros ofrecidos en el sitio. El cliente garantiza que dispone de las autorizaciones necesarias para el método de pago elegido.
El Vendedor se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier pedido en caso de rechazo de pago, riesgo de fraude o impago de un pedido anterior.
Para pedidos superiores a 1.000 EUR, el Vendedor podrá solicitar, como medida antifraude, una copia de un documento de identidad y un comprobante de domicilio. El pedido solo se validará tras la verificación.
Artículo 8 – Entrega
La entrega se realiza en la dirección indicada por el cliente.
El cliente es responsable de la exactitud de la dirección de entrega. En caso de dirección incompleta o incorrecta, los costes adicionales de envío correrán a cargo del cliente.
Los plazos de entrega se indican en el sitio (procesados en 2–3 días laborables tras el pago, sujetos a disponibilidad de stock).
El riesgo de pérdida o daño pasa al cliente en el momento de la entrega (o en la entrega al transportista cuando el cliente elige un transportista distinto al propuesto por el Vendedor). Para entregas sin firma, se acepta como prueba el comprobante de entrega del transportista (depósito en el buzón o con un tercero).
El cliente debe comprobar el estado del paquete al recibirlo. Cualquier daño debe anotarse en la nota de entrega (para entregas con firma) y comunicarse al Vendedor en un plazo de 5 días laborables.
Artículo 9 – Errores de entrega y no conformidad
Cualquier reclamación por error de entrega o no conformidad (de naturaleza o calidad) debe notificarse al Vendedor lo antes posible y, en todo caso, no más tarde de 2 días laborables después de la entrega, preferiblemente por correo electrónico con la referencia del pedido.
El Vendedor emitirá un número de devolución si la reclamación está justificada. Los productos deben ser devueltos en su embalaje original, completos y en perfectas condiciones para su reventa. Los costes de envío de las devoluciones debidas a error del Vendedor correrán a cargo del Vendedor.
Artículo 10 – Garantías Legales
El Vendedor está obligado por la garantía legal de conformidad (Artículos L.217-1 y siguientes del Código de Consumo) durante 2 años desde la entrega (presunción de no conformidad durante el primer año para la mayoría de los bienes) y por la garantía contra defectos ocultos (Artículos 1641 y siguientes del Código Civil).
El Vendedor no es el fabricante de los productos. En caso de defecto que cause daño, la responsabilidad puede recaer en el productor identificado en el embalaje. Las garantías del fabricante (si las hay) son independientes y se indican en las fichas de producto.
Artículo 11 – Derecho de Desistimiento (Importante – Actualizado 2026)
De acuerdo con el Artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde el día en que él (o un tercero distinto del transportista) recibe físicamente los bienes para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación y sin penalización (excepto los costes de devolución).
Si el plazo vence en un día no laborable, se extiende hasta el siguiente día laborable.
Funcionalidad de desistimiento en línea (aplicable a partir del 19 de junio de 2026): Para los contratos a distancia celebrados a través del sitio web, el Vendedor ofrece una funcionalidad gratuita, claramente visible y fácilmente accesible, etiquetada como “Desistir del contrato aquí” (o una redacción inequívoca equivalente) que permite al cliente ejercer el derecho de desistimiento directamente en línea durante todo el período de desistimiento. El cliente es informado de la existencia y ubicación de esta funcionalidad antes y en el momento del pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente puede utilizar la funcionalidad en línea o contactar con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico. Se proporcionará un número de devolución para facilitar el trámite. El producto debe ser devuelto dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento, mediante Colissimo certificado o equivalente, a la dirección indicada por el Vendedor, en su embalaje original, completo e intacto, y en perfectas condiciones para su reventa.
Excepciones al derecho de desistimiento incluyen bienes hechos a medida del cliente, bienes sellados que no pueden devolverse por razones de higiene una vez abiertos, o bienes susceptibles de deteriorarse rápidamente.
En caso de desistimiento válido, el Vendedor reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los costes originales de entrega (usando el mismo método de pago), en un plazo de 14 días desde la recepción del aviso de desistimiento (o de la devolución de los bienes, lo que ocurra más tarde). Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Artículo 12 – Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento causado por fuerza mayor (evento imprevisible, irresistible y fuera de su control), reconocido por la jurisprudencia francesa (incluyendo bloqueos de transporte, desastres naturales, fallos en telecomunicaciones, etc.). La parte afectada debe notificar a la otra en un plazo de 10 días hábiles. Si el evento dura más de 3 meses, el contrato podrá rescindirse.
Artículo 13 – Protección de datos personales (RGPD)
Los datos personales recogidos son necesarios para el procesamiento del pedido y se tratan conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD – Reglamento (UE) 2016/679) y la Ley francesa de Protección de Datos.
El cliente tiene derecho a acceder, rectificar, borrar, limitar el tratamiento, oponerse y portar sus datos. Para ejercer estos derechos o para cualquier consulta, contacte con el Vendedor en la dirección abajo indicada o a través del formulario de contacto. Los datos pueden compartirse con socios contractuales únicamente para la realización del pedido, la entrega y el procesamiento del pago. El Vendedor dispone de una Política de Privacidad separada disponible en el sitio web.
Artículo 14 – Nulidad parcial – No renuncia
Si alguna disposición se declara inválida, las demás disposiciones permanecen plenamente aplicables. El hecho de que una parte no invoque un incumplimiento no constituye una renuncia para el futuro.
Artículo 15 – Ley aplicable y disputas
Estas CGV se rigen por la ley francesa. En caso de disputa, el cliente debe primero contactar con el Servicio de Atención al Cliente para buscar una solución amistosa. En caso contrario, la disputa se someterá a los tribunales franceses competentes, sin perjuicio de las normas protectoras del Código del Consumidor relativas a la jurisdicción del consumidor.
Datos de contacto del vendedor:
LIBRENTEZ
15 rue de la queue du renard 86260 ANGLES SUR L'ANGLIN Francia
SIRET 99478741400014
IVA FR17994787414
Tel: +33749635336
Correo electrónico: contact@xohavana.fr