Términos y Condiciones

Condiciones Generales de Venta

La tienda en línea del sitio www.xohavana.fr es administrada por la empresa LIBRENTEZ LTD, que es el único operador de este sitio. Todos los pedidos realizados en la tienda a través del sitio web www.xohavana.fr presuponen la lectura y aceptación previa de las presentes condiciones generales.

En consecuencia, el consumidor afirma que el cliente reconoce estar plenamente informado de que su acuerdo sobre el contenido de estas condiciones generales de venta no requiere la firma manuscrita de este documento, en la medida en que el cliente desee pedir los productos. productos online presentados en la tienda www.xohavana.fr El cliente tiene la opción de guardar o imprimir estas condiciones generales de venta, precisando que la conservación de este documento es de su exclusiva responsabilidad.

El cliente, antes de realizar su pedido, declara que la compra de estos productos no está directamente relacionada con su actividad profesional, quedando su compra reservada a un uso personal por su parte. Por lo tanto, como consumidor, el cliente tiene derechos específicos, que se pondrían en duda en el caso de que los productos adquiridos en el sitio www.xohavana.fr tendría efectivamente una conexión con su actividad profesional.
Nuestra tienda online gestionada por la empresa LIBRENTEZ LTD a través del sitio web www.xohavana.fr menciona la siguiente información:
  • Aviso legal que permite la identificación de la empresa LIBRENTEZ LTD
  • Presentación de las características y visual de los productos ofertados
  • Indicación del precio de la mercancía así como, en su caso, de los gastos de envío, en euros
  • Indicación de condiciones de pago y entrega.
  • La existencia de un derecho de desistimiento o devolución de bienes (sujeto a condiciones)
  • El período de validez de precios y promociones
  • Toda esta información se presenta en francés. El consumidor declara que comprende este idioma y tiene plena capacidad jurídica que le permite comprometerse con las presentes condiciones generales

Artículo 1: Integridad
Estas condiciones generales expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. En este sentido, el cliente acepta sin reservas todas las disposiciones previstas en las presentes condiciones generales de venta. No podrán incorporarse a las mismas otras condiciones generales o específicas, ya que estos documentos son incompatibles con las presentes condiciones generales de venta.

Artículo 2: Objeto
El objetivo de estas condiciones generales de venta es definir los derechos y obligaciones de cada parte en el contexto de la venta en línea de los bienes ofrecidos por la empresa LIBRENTEZ LTD a sus clientes.

Artículo 3: Entrada en vigor y duración
Estas condiciones generales de venta entran en vigor en la fecha del formulario de pedido. Las presentes condiciones generales se celebran por el tiempo necesario para el suministro de los bienes adquiridos, hasta la extinción de las garantías adeudadas por la empresa LIBRENTEZ LTD.

Artículo 4: Validación electrónica
El "doble clic" del cliente en el formulario de pedido constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita.

Artículo 5: Confirmación del pedido
La información contractual será confirmada mediante correo electrónico a más tardar en el momento de la entrega o en su defecto, a la dirección indicada por el consumidor en su formulario de pedido.

Artículo 6: Prueba de la transacción
Los registros informatizados, conservados en los servidores del host de la empresa LIBRENTEZ LTD en condiciones razonables de seguridad, serán considerados como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos. entre las partes. El archivo de órdenes de compra y facturas se realiza en un soporte fiable, duradero y seguro que puede presentarse como prueba si es necesario.

Artículo 7: Información del producto
La empresa LIBRENTEZ LTD presente en su sitio web www.xohavana.fr productos en venta con las características necesarias que permitan el cumplimiento del artículo L 111-1 del Código del Consumo, que ofrece al consumidor potencial la posibilidad de conocer antes de realizar el pedido final las características esenciales del producto. producto que desea adquirir.

Artículo 8: Acciones
Las ofertas presentadas por la empresa LIBRENTEZ LTD sólo son válidas hasta agotar existencias.

Artículo 9: Precios aplicables
Los precios se indican en euros y sólo son válidos en la fecha en que el cliente envía el formulario de pedido. No tienen en cuenta los gastos de envío, que se cobran extra. Los precios incluyen el IVA, incluido T.VTIENE aplicable el día del pedido y cualquier cambio en la tarifa T aplicable.VTIENE se reflejará automáticamente en el precio de los productos del sitio www.xohavana.fr. El precio total de los artículos debe pagarse al realizar el pedido. En ningún momento las sumas pagadas podrán considerarse ni transformarse en depósitos o depósitos.

Artículo 10: Forma de pago
Para pagar su pedido, el cliente tiene acceso a todos los métodos de pago mencionados en la parte inferior del formulario de pedido. El cliente certifica que cuenta con las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago al validar el formulario de pedido con la empresa LIBRENTEZ LTD.
La empresa LIBRENTEZ LTD se reserva el derecho de suspender cualquier pedido así como cualquier entrega en caso de denegación de la autorización de pago por parte de las organizaciones oficialmente acreditadas. o en caso de pago rechazado por su banco.
La empresa LIBRENTEZ LTD se reserva el derecho de negarse a realizar una entrega o a cumplir con un pedido de un cliente que no 'no tendría plenamente o pagado parcialmente un pedido anterior. Y esto mientras exista esta disputa de pago.
El departamento administrativo de la empresa LIBRENTEZ LTD ha establecido un procedimiento de verificación de pedidos superiores a 500 euros destinado a garantizar que ninguna persona utilice los datos de pago. de otra persona sin su conocimiento.
Como parte de esta verificación (pedido superior a 500 euros), se solicitará al cliente que envíe por correo electrónico o fax a la empresa LIBRENTEZ LTD copia de un documento de identidad así como comprobante de domicilio. El pedido sólo será validado tras la recepción y verificación por parte del departamento administrativo de LIBRENTEZ LTD de los documentos enviados.
Los métodos de pago varían según el país del cliente y el destino del paquete. En Francia, puede pagar sus compras con Carte Bleue (Visa, Mastercard, CB), mediante cheque bancario, cheque postal o transferencia bancaria.
Los vales de descuento no son acumulables bajo ningún concepto. Cualquier pedido realizado no puede incluir más de un vale de descuento. Por vale de descuento se entiende los vales de afiliación, vales de patrocinio, vales de descuento de carrito abandonado, así como vales de cumpleaños.
Los vales de descuento cuya fecha haya caducado se pierden definitivamente, ya sea por reducción en porcentaje o en valor monetario.

Artículo 11: Tiempos de envío y disponibilidad del producto.
El pedido se ejecutará a más tardar en un plazo de 3 a 4 días hábiles a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor realizó y pagó su pedido. En caso de indisponibilidad del producto solicitado, el cliente será informado en un plazo máximo de 5 días hábiles y tendrá la opción de cancelar su pedido parcial o totalmente. El cliente tendrá entonces la opción de recibir el reembolso del importe pagado en un plazo máximo de 30 días, previa solicitud, o de sustituir el producto faltante por otro producto del mismo o inferior valor. El reembolso de importes únicamente se realizará en función del método de pago utilizado inicialmente por el cliente. La empresa LIBRENTEZ LTD brinda al cliente la posibilidad de recibir un crédito del monto para su uso posterior.

Artículo 12: Condiciones de entrega

Los productos se entregan en la dirección indicada por el consumidor en el formulario de pedido.

Entrega sin firma: comprobante del transportista como prueba
El consumidor es responsable de su elección de entrega y reconoce que la entrega sin firma - por su naturaleza - transfiere la responsabilidad del paquete del transportista al consumidor desde el momento en que este último se entrega al buzón o a un tercero a la dirección de entrega. Sólo la prueba del transportista es auténtica. A continuación, el consumidor deberá ponerse en contacto directamente con el transportista en caso de litigio.
Esta responsabilidad puede transferirse en el momento de la entrega contra firma, garantizando al consumidor la buena entrega. Para ello, el consumidor deberá optar por la entrega a través de Colissimo con entrega contra firma, al realizar el pedido.

Exactitud de la dirección de entrega
El consumidor es responsable de la dirección de destino que proporciona. Deberá proporcionar la mayor cantidad de información posible para la correcta entrega del paquete. Si la entrega no pudo continuar su entrega debido a una dirección incompleta o incorrecta, los costos de envío reales para el reenvío son responsabilidad del consumidor. Estos costos deben pagarse mediante cheque antes de reenviar el paquete.

Recibo a la entrega
El consumidor está obligado a comprobar el estado del paquete recibido al recibirlo y a comunicar cualquier daño debido al transportista en el albarán de entrega (entregado contra firma), así como a la empresa LIBRENTEZ LTD, dentro de los 5 días hábiles.

Entrega sin firma
En el caso de un envío sin firma en Francia continental, el envío puede ser realizado por Lettre Max o por Colissimo sin firma, según la naturaleza y el tamaño de la mercancía a enviar.

Entrega por correo
En caso de ausencia durante la entrega a domicilio, se entregará un aviso de entrega en el buzón, permitiendo recoger el paquete en la oficina de correos indicada durante el horario de apertura, en un plazo de 15 días.

En caso de retraso en la entrega respecto a la fecha indicada en el correo electrónico de envío, el consumidor deberá informar este retraso contactando al Servicio de Atención al Cliente de LIBRENTEZ LTD que iniciará una investigación con La Poste.
La investigación puede demorar hasta 30 días a partir de la fecha de inicio de la investigación. Si durante este período se encuentra el producto, será desviado inmediatamente. Si, por el contrario, el producto no se encuentra al final del período de investigación de 30 días, Correos considera el paquete como perdido y LIBRENTEZ LTD devolverá la mercancía por su propia cuenta.
Si el producto(s) solicitado(s) ya no estuviera(n) disponible(s) en ese momento, LIBRENTEZ LTD reembolsará el importe de los productos afectados por la pérdida del transportista. .
LIBRENTEZ LTD declina toda responsabilidad por la ampliación de los plazos de entrega provocada por el transportista, especialmente en caso de pérdida de productos o huelga.

Artículo 13: Problemas de entrega causados ​​por el transportista
Cualquier anomalía relativa a la entrega (daños, producto faltante respecto al albarán de entrega, paquete dañado, producto roto, etc.) deberá indicarse en el albarán de entrega en forma de "reservas manuscritas", acompañadas de la firma del cliente. Al mismo tiempo, el consumidor deberá confirmar esta anomalía enviando al transportista dentro de los dos días hábiles siguientes a la fecha de entrega una carta certificada con acuse de recibo en la que exponga dichas reclamaciones. El consumidor deberá enviar una copia de esta carta por correo electrónico o por correo postal a: LIBRENTEZ LTD, 8 rue Lacharrière, 75011, París.

Artículo 14: Errores de entrega
- El consumidor deberá informar a la empresa LIBRENTEZ LTD el mismo día de la entrega o a más tardar el primer día hábil siguiente a la entrega, cualquier reclamación de error en la entrega y/o no conformidad de los productos en naturaleza o calidad con respecto a las indicaciones que aparecen en el formulario de pedido. Cualquier reclamación realizada fuera de este plazo será rechazada.
- La formulación de esta queja ante la empresa LIBRENTEZ LTD deberá realizarse prioritariamente mediante correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada en el albarán de entrega o conectándose al área de clientes en el sitio www.xohavana.fr. Para la correcta tramitación de la solicitud, el consumidor deberá especificar la referencia del pedido escrita en el albarán de entrega.
- Cualquier denuncia no realizada de acuerdo con las reglas definidas anteriormente y dentro de los plazos no podrá ser tenida en cuenta y liberará a la empresa LIBRENTEZ LTD de cualquier responsabilidad frente al cliente.
- Al recibir la reclamación, la empresa LIBRENTEZ LTD asignará un número de devolución o de cambio para el(los) producto(s) en cuestión. y lo comunicará mediante correo electrónico al cliente. El cambio o devolución de un producto sólo podrá realizarse después de que se haya asignado un número de cambio mediante el procedimiento presentado anteriormente.
- En caso de error en la entrega o cambio, cualquier producto a cambiar o reembolsar deberá ser devuelto a la empresa LIBRENTEZ LTD en calidad de entero y en su embalaje original, por Colissimo Registered, a una dirección comunicada por la empresa LIBRENTEZ LTD.
Para ser aceptada, cualquier solicitud de devolución deberá ser informada previamente al Servicio de Atención al Cliente de la empresa LIBRENTEZ LTD.
Los costos de envío son responsabilidad de la empresa LIBRENTEZ LTD, excepto en el caso en que resulte que el producto devuelto no se corresponde con la declaración de origen realizada por el cliente. en el recibo de devolución.

Artículo 15: Ventas fuera de Europa, Impuestos y aduanas
Los envíos fuera de la Unión Europea no están sujetos al IVA. Sin embargo, pueden estar sujetos a impuestos locales y derechos de aduana vigentes en el país de destino. El monto de los derechos de aduana, impuestos o cargos diversos al importar mercancías depende de la normativa vigente en cada país y es responsabilidad del destinatario al recibir su paquete. Por lo tanto, corresponde al cliente obtener la información necesaria de las autoridades locales interesadas y garantizar el cumplimiento de las formalidades específicas para la importación de mercancías en el territorio del país de destino. No se pueden entregar direcciones de entrega en DOM/TOM ni direcciones militares con SP en el extranjero (fuera de Francia continental). La empresa LIBRENTEZ LTD no se hace responsable del incumplimiento por parte del cliente de las leyes de su país.

Artículo 16: Garantía del producto
De conformidad con el artículo 4 del Decreto No. 78-464 del 24 de marzo de 1978, las disposiciones del presente no pueden privar al cliente de la garantía legal que obliga al vendedor profesional a garantizarle contra todas las consecuencias de los vicios ocultos de la cosa. vendido. Se informa expresamente al consumidor que la empresa LIBRENTEZ LTD no es el productor de los productos presentados en el sitio www.xohavana.fr, en el sentido de la ley n° 98-389 del 19 de mayo de 1998 y relativa a la responsabilidad por productos defectuosos.
En consecuencia, en caso de daño causado a una persona o propiedad por un defecto en el producto, sólo la responsabilidad del productor del mismo puede ser reclamada por el consumidor, sobre la base de la información que aparece en el embalaje de dicho producto. . Las condiciones y duración de la garantía del productor están indicadas en las fichas de producto.
Dada la frecuencia de renovación de los componentes técnicos del producto, LIBRENTEZ LTD podrá, previa solicitud, informar al consumidor de la disponibilidad de repuestos. los productos ofrecidos y los métodos para su posible obtención.

Artículo 17: Derecho de desistimiento
Hacer valer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días con el Servicio de Atención al Cliente
El consumidor dispone de un plazo de 14 días hábiles para ejercer su derecho de desistimiento sobre productos que no le convengan. Este derecho de desistimiento deberá hacerse valer por correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente de LIBRENTEZ LTD.
Este período comienza a partir del pedido del cliente. Si este plazo expira en sábado, domingo o día festivo o no laborable, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.
Para acelerar el proceso de reembolso, es recomendable seguir el procedimiento logístico de devolución del producto, es decir, obtener un número de devolución del Servicio de Atención al Cliente de la empresa LIBRENT LTD.
Este número de devolución le dará al consumidor 14 días adicionales a partir de la fecha de obtención del número de devolución, para devolver los productos, a su cargo. El producto debe ser devuelto por Colissimo Recomendado a una dirección comunicada por la empresa LIBRENTEZ LTD.
Condiciones de los productos retornables
Solo se devolverán los productos devueltos en su totalidad, en su embalaje original, completos e intactos (incluido software, cables, accesorios y documentación) y en perfectas condiciones de reventa. Cualquier producto que haya sido dañado, consumido (para consumibles) o cuyo embalaje original haya sido dañado de tal manera que comprometa su reventa para la venta, no estará sujeto a derecho de desistimiento.
Excepciones respecto al derecho de desistimiento:
El suministro de bienes cuyo precio dependa de las fluctuaciones de los tipos del mercado financiero, el suministro de bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o sean susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente.
Reembolso y derecho de desistimiento
Este derecho de desistimiento se ejerce sin penalización, a excepción de los gastos de devolución. En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el cliente tiene la opción de solicitar la devolución del importe pagado o el cambio del producto. El reenvío correrá por cuenta del consumidor.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, la empresa LIBRENTEZ LTD hará todos los esfuerzos posibles para reembolsar al consumidor dentro de los 14 días siguientes a la recepción del devolver.
El reembolso se reembolsará al consumidor mediante un nuevo abono en su cuenta bancaria en caso de pago con tarjeta de crédito, o con cheque en otros casos, o en forma de crédito si el cliente lo solicita.

Artículo 18: Fuerza mayor
Ninguna de las partes habrá incumplido con sus obligaciones contractuales, en la medida en que su ejecución se retrase, obstaculice o impida por caso fortuito o fuerza mayor. Se considerará caso fortuito o fuerza mayor cualquier hecho o circunstancia irresistible, ajena a las partes, imprevisible, inevitable, independiente de la voluntad de las partes y que no pueda ser evitado por éstas, a pesar de todos los esfuerzos razonablemente posibles. La parte afectada por tales circunstancias las notificará a la otra dentro de los diez días hábiles siguientes a haber tenido conocimiento de ellas. A continuación, las dos partes se reunirán, en el plazo de un mes, salvo que sea imposible por causa de fuerza mayor, para examinar las repercusiones del acontecimiento y acordar las condiciones en las que se proseguirá la ejecución del contrato. Si la fuerza mayor dura más de tres meses, el perjudicado podrá rescindir las presentes condiciones generales de venta. Expresamente, se consideran casos de fuerza mayor o caso fortuito, además de los habitualmente conservados por la jurisprudencia de los juzgados y tribunales franceses: el bloqueo de medios de transporte o de suministros, terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, rayos, paradas de las redes de telecomunicaciones o dificultades propias de las redes de telecomunicaciones externas a los clientes.

Artículo 19: No validación parcial
Si una o más estipulaciones de estas condiciones generales de venta son declaradas inválidas o declaradas como tales en aplicación de una ley, un reglamento o tras una decisión firme de un tribunal competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y ​​alcance. .

Artículo 20: No renuncia
El hecho de que una de las partes no aproveche el incumplimiento por parte de la otra parte de una o cualquiera de las obligaciones mencionadas en estas condiciones generales de venta no puede interpretarse para el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.

Artículo 21: Ley aplicable
Estas condiciones generales están sujetas a la ley francesa, sin perjuicio de las normas relativas a conflictos de leyes. Este es el caso tanto de las reglas sustantivas como de las reglas formales.
En caso de disputas, el cliente podrá presentar quejas al Servicio de Atención al Cliente de LIBRENTEZ LTD con el fin de buscar una solución amistosa.
En ausencia de un acuerdo amistoso entre las Partes, la disputa se someterá a los tribunales franceses.
Con excepción de las personas naturales para quienes los tribunales competentes serán los que determinen las disposiciones del Código de Procedimiento Civil, en caso de controversia sobre la interpretación, ejecución o terminación del presente.

Artículo 23: Tecnología de la información y libertades
La información solicitada al cliente es necesaria para procesar su pedido y puede ser comunicada a los socios contractuales de la empresa LIBRENTEZ LTD involucrados en el marco del ejecución de esta orden. El cliente puede escribir a la empresa LIBRENTEZ LTD - Service Marketing,8 rue Lacharrière, 75011, París, para solicitar el objeto a dicha comunicación, o a ejercer sus derechos de acceso, rectificación respecto de las informaciones que le conciernen y que constan en los ficheros de la empresa LIBRENTEZ LTD, en las condiciones previstas por la ley de enero 6, 1978.

Artículo 24: Modificaciones y actualización de precios de catálogo y validación de pedidos
La información escrita y las descripciones, así como las fotografías adjuntas en las fichas del producto, pueden modificarse sin reservas ni previo aviso.
Al actualizar colecciones y catálogos, sólo las descripciones escritas son contractuales, las fotos se dicen: "No contractual". Para obtener más información sobre los productos, el cliente deberá, si lo desea, solicitar en línea la confirmación de la exactitud del visual antes de iniciar el procedimiento de pedido.

Los precios indicados en nuestro sitio web son controlados cada día y validados por nuestros servicios después de los pedidos de los clientes y antes del envío. Por lo tanto, se podrá estipular al cliente que el pedido registrado no es admisible debido a una incidencia técnica o a un error en la visualización del precio. Como tal, el pedido se cancelará inmediatamente y se informará al cliente de esta cancelación y se le reembolsará mediante el proceso de cancelación de pago estándar.