Términos y condiciones

La tienda en línea del sitio www.xohavana.com es gestionada por LIBRENTEZ, que es su único explotador. Cualquier pedido realizado en la tienda a través del sitio www.xohavana.com supone la lectura y aceptación previa de estas condiciones generales.

Por lo tanto, el consumidor, designado como cliente, reconoce estar plenamente informado de que su acuerdo respecto al contenido de estas condiciones generales de venta no requiere la firma manuscrita de este documento, siempre que el cliente desee pedir en línea los productos presentados en el marco de la tienda www.xohavana.com. El cliente tiene la posibilidad de guardar o imprimir estas condiciones generales de venta, precisando que la conservación de este documento es de su exclusiva responsabilidad.

El cliente, antes de realizar el pedido, declara que la compra de estos productos no está directamente relacionada con su actividad profesional, reservándose la compra para su uso personal. Como consumidor, el cliente dispone de derechos específicos, que se verían cuestionados en caso de que los productos adquiridos en el sitio www.xohavana.com tendrían en realidad un vínculo con su actividad profesional.

Nuestra tienda en línea gestionada por la sociedad LIBRENTEZ a través del sitio www.xohavana.com menciona la siguiente información:

• Menciones legales que permiten identificar a la sociedad LIBRENTEZ
• Presentación de las características y visuales de los bienes ofrecidos
• Indicación del precio de los bienes así como, en su caso, de los gastos de envío, en EUROS
• Indicación de las modalidades de pago y entrega
• Existencia de un derecho de desistimiento o devolución de los bienes (bajo condiciones)
• El período de validez de los precios y promociones

Toda esta información se presenta en inglés. El consumidor declara comprender este idioma y tener plena capacidad jurídica para comprometerse bajo estas condiciones generales.

Artículo 1 : Integridad Estas condiciones generales expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. En este sentido, el cliente acepta sin reservas todas las disposiciones previstas en estas condiciones generales de venta. Ninguna otra condición general o específica podrá integrarse en las presentes, siempre que dichos documentos sean incompatibles con estas condiciones generales de venta.

Artículo 2 : Objeto El objetivo de estas condiciones generales de venta es definir los derechos y obligaciones de cada parte en el marco de la venta en línea de los bienes ofrecidos por la sociedad LIBRENTEZ a sus clientes.

Artículo 3 : Entrada en vigor y duración Estas condiciones generales de venta entran en vigor en la fecha del pedido. Estas condiciones generales se establecen por la duración necesaria para el suministro de los bienes comprados, hasta la expiración de las garantías debidas por la sociedad LIBRENTEZ.

Artículo 4 : Validación electrónica El "doble clic" del cliente en el formulario de pedido constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita.

Artículo 5 : Confirmación del pedido La información contractual será confirmada por correo electrónico a más tardar en el momento de la entrega o, en su defecto, a la dirección indicada por el consumidor en su formulario de pedido.

Artículo 6 : Prueba de la transacción Los registros informatizados, conservados en los servidores del proveedor de alojamiento de la sociedad LIBRENTEZ en condiciones razonables de seguridad, serán considerados como pruebas de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. El archivo de los formularios de pedido y las facturas se realiza en un soporte fiable, duradero y seguro que puede presentarse como prueba en caso necesario.

Artículo 7 : Información sobre los productos La sociedad LIBRENTEZ presenta en su sitio www.xohavana.com los productos a la venta con las características necesarias para cumplir con el artículo L 111-1 del Código de Consumo, que prevé la posibilidad para el consumidor potencial de conocer antes de la toma de pedido definitiva las características esenciales del producto que desea adquirir.

Artículo 8 : Stock Las ofertas presentadas por la sociedad LIBRENTEZ solo son válidas dentro del límite de las existencias disponibles.

Artículo 9 : Precios aplicables Los precios se indican en euros y solo son válidos en la fecha de envío del formulario de pedido por parte del cliente. No incluyen los gastos de envío, que se facturan por separado. Los precios son IVA incluido, incluyendo el IVA aplicable el día del pedido y cualquier modificación en la tasa de IVA aplicable se reflejará automáticamente en el precio de los productos en el sitio www.xohavana.com. El precio total de los artículos debe pagarse en el momento del pedido. En ningún momento, las sumas abonadas podrán considerarse o transformarse en anticipo o señal.

Artículo 10 : Modalidades de pago Para pagar su pedido, el cliente dispone de todos los métodos de pago mencionados al pie del formulario de pedido. El cliente certifica que cuenta con las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago al validar el formulario de pedido con la sociedad LIBRENTEZ. La sociedad LIBRENTEZ se reserva el derecho de suspender cualquier pedido así como cualquier entrega en caso de rechazo de autorización de pago por parte de los organismos oficialmente acreditados o en caso de pago rechazado por su banco.

La empresa LIBRENTEZ se reserva el derecho, en particular, de rechazar realizar una entrega o cumplir un pedido de un cliente que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior. Y esto mientras exista dicha disputa de pago.

El servicio administrativo de LIBRENTEZ ha implementado un procedimiento de verificación para pedidos superiores a 1000 EUR destinado a asegurar que ninguna persona utilice los datos bancarios de otra sin su conocimiento. En el marco de esta verificación (pedido superior a 1000 EUR), se solicitará al cliente que envíe por correo electrónico o fax a la empresa LIBRENTEZ una copia de un documento de identidad y un comprobante de domicilio. El pedido solo será validado tras la recepción y verificación por parte del servicio administrativo de LIBRENTEZ de los documentos enviados.

Los métodos de pago varían según el país del cliente y el destino del paquete. En Francia, puede pagar sus compras con Tarjeta Azul (Visa, Mastercard, CB), cheque bancario, cheque postal o transferencia bancaria. Los cupones de descuento no son acumulables. Cada pedido solo puede incluir un cupón de descuento. Los cupones de descuento incluyen cupones de afiliación, cupones de recomendación, cupones por carrito abandonado, así como cupones de cumpleaños. Los cupones de descuento cuya fecha haya expirado se pierden definitivamente, ya sean en porcentaje o en valor monetario.

Artículo 11 : Plazos de envío y disponibilidad de productos El pedido se ejecutará a más tardar en un plazo de 2 a 3 días laborables a partir del día siguiente al que el consumidor realizó y pagó su pedido. En caso de indisponibilidad del producto solicitado, el cliente será informado lo antes posible en un plazo de 5 días laborables y tendrá la posibilidad de cancelar parcial o totalmente su pedido. El cliente podrá entonces elegir ser reembolsado del importe pagado en un plazo máximo de 30 días desde su solicitud o reemplazar el producto faltante por otro producto de igual o menor valor. El reembolso se realizará únicamente mediante el método de pago inicialmente utilizado por el cliente. La empresa LIBRENTEZ ofrece al cliente la posibilidad de recibir un crédito por el importe para un uso posterior.

Artículo 12 : Modalidades de entrega Los productos se entregan en la dirección indicada por el consumidor en el formulario de pedido.

Entrega sin firma: prueba del transportista como prueba El consumidor es responsable de su elección de entrega y reconoce que la entrega sin firma - por su naturaleza - transfiere la responsabilidad del paquete del transportista al consumidor desde el momento en que este último recibe el paquete en el buzón o a un tercero en la dirección de entrega. Solo la prueba del transportista es válida. Corresponde entonces al consumidor dirigirse directamente al transportista en caso de disputa. Esta responsabilidad puede transferirse en una entrega contra firma, asegurando así al consumidor una buena entrega. Para ello, el consumidor debe optar por una entrega por Colissimo con entrega contra firma al realizar el pedido.

Exactitud de la dirección de entrega El consumidor es responsable de la dirección de destino que proporciona. Debe dar la máxima información para el correcto envío del paquete. Si la entrega no pudo continuar debido a una dirección incompleta o incorrecta, los gastos reales de entrega para un reenvío corren a cargo del consumidor. Estos gastos deben pagarse mediante cheque antes del reenvío del paquete.

Recepción en la entrega El consumidor está obligado a verificar el estado del paquete recibido al momento de la entrega y a señalar los daños causados por el transportista en el albarán (en caso de entrega contra firma), así como a la empresa LIBRENTEZ, en un plazo de 5 días hábiles.

Entrega sin firma En el marco de un envío sin firma en la Francia metropolitana, el envío puede realizarse por Lettre Max o Colissimo sin firma, según la naturaleza y el valor de los artículos. Si el paquete no cabe en el buzón, se deja un aviso de paso en el buzón. El consumidor dispone de 15 días para retirar el paquete en su oficina de correos, con su número de seguimiento y su documento de identidad. Pasado este plazo, el paquete se devuelve automáticamente a la empresa LIBRENTEZ. Es posible un reenvío con un suplemento.

Artículo 13 : Problemas de entrega causados por el transportista
Cualquier anomalía relacionada con la entrega (daño, producto faltante en comparación con el albarán, paquete dañado, producto roto, etc.) debe indicarse en el albarán en forma de "reservas manuscritas", acompañadas de la firma del cliente. El consumidor debe al mismo tiempo confirmar esta anomalía enviando al transportista, dentro de los dos días hábiles siguientes a la fecha de entrega, una carta certificada con acuse de recibo exponiendo dichas reclamaciones. El consumidor debe enviar una copia de esta carta por correo electrónico o por correo ordinario a: LIBRENTEZ, 15 rue de la queue du renard, 86260, ANGLES SUR L'ANGLIN, FRANCIA.

Artículo 14 : Errores en la entrega

• El consumidor deberá presentar ante la empresa LIBRENTEZ, el mismo día de la entrega o a más tardar el primer día hábil siguiente a la entrega, cualquier reclamación por error de entrega y/o por no conformidad de los productos en cuanto a naturaleza o calidad respecto a las indicaciones del comprobante de pedido. Cualquier reclamación presentada fuera de este plazo será rechazada.
• La formulación de esta reclamación ante la empresa LIBRENTEZ debe hacerse preferentemente por correo electrónico a la dirección indicada en el comprobante de entrega o conectándose al espacio cliente en el sitio web. www.xohavana.comPara el correcto tratamiento de la solicitud, el consumidor debe especificar la referencia del pedido indicada en el comprobante de entrega.
• Cualquier reclamación que no se realice conforme a las reglas definidas arriba y dentro de los plazos establecidos no podrá ser tenida en cuenta y liberará a la empresa LIBRENTEZ de toda responsabilidad frente al cliente.
• Al recibir la reclamación, la empresa LIBRENTEZ asignará un número de devolución o cambio para el/los producto(s) concernido(s) y lo comunicará por correo electrónico al cliente. El cambio o la devolución de un producto solo podrá realizarse tras la asignación de un número de cambio según el procedimiento descrito anteriormente.
• En caso de error de entrega o cambio, todo producto a cambiar o reembolsar deberá ser devuelto a LIBRENTEZ completo y en su embalaje original, mediante Colissimo certificado, a una dirección proporcionada por la empresa LIBRENTEZ.
  Para ser aceptada, toda solicitud de devolución debe ser comunicada previamente al Servicio de Atención al Cliente de LIBRENTEZ.
  Los gastos de envío corren por cuenta de la empresa LIBRENTEZ, salvo en el caso de que el producto devuelto no corresponda a la declaración original realizada por el cliente en el formulario de devolución.

Artículo 15: Ventas fuera de Europa, impuestos y aduanas
Las entregas fuera de la Unión Europea no están sujetas al IVA. Sin embargo, pueden estar sujetas a impuestos locales y derechos aduaneros vigentes en el país de destino. El monto de los derechos aduaneros, impuestos u otros cargos sobre la importación de mercancías depende de la normativa vigente en cada país y corre por cuenta del destinatario al recibir su paquete. Por lo tanto, corresponde al cliente informarse con las autoridades locales correspondientes y asegurarse de cumplir con los trámites específicos para la importación de mercancías en el territorio del país de destino. No se pueden realizar entregas a direcciones en DOM/TOM ni a direcciones militares con SP en el extranjero (fuera de la Francia metropolitana). La empresa LIBRENTEZ no se hace responsable del incumplimiento de las leyes en el país del cliente.

Artículo 16: Garantía de los productos
De conformidad con el artículo 4 del decreto n.º 78-464 de 24 de marzo de 1978, las disposiciones presentes no pueden privar al cliente de la garantía legal que obliga al vendedor profesional a garantizarlo contra todas las consecuencias de los vicios ocultos de la cosa vendida. Se informa expresamente al consumidor que la empresa LIBRENTEZ no es el productor de los productos presentados en el sitio www.xohavana.com, en el sentido de la ley n.º 98-389 de 19 de mayo de 1998 relativa a la responsabilidad por productos defectuosos.
Por lo tanto, en caso de daños causados a una persona o a un bien por un defecto del producto, solo podrá reclamarse la responsabilidad del productor del mismo, basándose en la información que figura en el embalaje de dicho producto. Las condiciones y la duración de la garantía del fabricante se indican en las fichas de producto.
Teniendo en cuenta la frecuencia de renovación de los componentes de los productos técnicos, LIBRENTEZ podrá, a solicitud, informar al consumidor sobre la disponibilidad de piezas de repuesto de los productos ofrecidos y las condiciones para obtenerlas si es necesario.

Artículo 17: Derecho de desistimiento
Reclamación del derecho de desistimiento en un plazo de 14 días ante el Servicio de Atención al Cliente
El consumidor dispone de un plazo de 14 días hábiles para ejercer su derecho de desistimiento sobre los productos que no le convengan. Este derecho debe ejercerse por correo electrónico ante el Servicio de Atención al Cliente de LIBRENTEZ.
Este plazo comienza a contar desde el pedido del cliente. Si este plazo vence en sábado, domingo o día festivo o no laborable, se extiende hasta el primer día hábil siguiente.
Para acelerar el proceso de reembolso, se recomienda seguir el procedimiento logístico de devolución del producto, es decir, obtener un número de devolución del Servicio de Atención al Cliente de LIBRENTEZ.
Este número de devolución otorgará al consumidor un plazo adicional de 14 días a partir de la fecha de obtención del número de devolución para devolver los productos, a su cargo. El producto debe ser devuelto mediante Colissimo certificado a una dirección proporcionada por LIBRENTEZ.
Condiciones de los productos retornables
Solo se aceptarán devoluciones de productos completos, en su embalaje original completo e intacto (incluyendo software, cables, accesorios y documentación), y en perfecto estado para su reventa. No se podrá ejercer el derecho de desistimiento sobre productos que hayan sido dañados, consumidos (en el caso de consumibles) o cuyo embalaje original haya sido deteriorado de manera que comprometa su reventa.
Excepciones al derecho de desistimiento:
El suministro de bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones en el mercado financiero, el suministro de bienes realizados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o sean susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente.
Reembolso y derecho de desistimiento
Este derecho de desistimiento se ejerce sin penalización, excepto por los gastos de devolución. En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente puede elegir entre solicitar el reembolso de las cantidades pagadas o el cambio del producto. El reenvío correrá a cargo del consumidor.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, la empresa LIBRENTEZ hará todo lo posible para reembolsar al consumidor en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la devolución.
El consumidor será entonces reembolsado mediante abono en su cuenta bancaria en caso de pago con tarjeta bancaria, o mediante cheque en los demás casos, o en forma de crédito si el cliente lo solicita.

Artículo 18: Fuerza mayor
Ninguna de las partes habrá incumplido sus obligaciones contractuales, en la medida en que su ejecución se retrase, obstaculice o impida por un caso fortuito o fuerza mayor. Se considerarán casos fortuitos o fuerza mayor todos los hechos o circunstancias irresistibles, externos a las partes, imprevisibles, inevitables, independientes de la voluntad de las partes y que no podrán ser evitados por estas, a pesar de todos los esfuerzos razonablemente posibles. La parte afectada por tales circunstancias notificará a la otra dentro de los diez días hábiles siguientes a la fecha en que haya tenido conocimiento de ellas. Ambas partes se reunirán entonces, en un plazo de un mes, salvo imposibilidad debida al caso de fuerza mayor, para examinar el impacto del evento y acordar las condiciones en las que se continuará la ejecución del contrato. Si el caso de fuerza mayor dura más de tres meses, estas condiciones generales de venta podrán ser rescindidas por la parte perjudicada. Se consideran expresamente casos de fuerza mayor o casos fortuitos, además de los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los tribunales franceses: el bloqueo de los medios de transporte o de suministro, terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, rayos, la interrupción de las redes de telecomunicaciones o dificultades propias de las redes de telecomunicaciones externas a los clientes.

Artículo 19: No validez parcial
Si una o varias estipulaciones de estas condiciones generales de venta se consideran no válidas o se declaran como tales en aplicación de una ley, un reglamento o a consecuencia de una decisión definitiva de una jurisdicción competente, las demás estipulaciones mantendrán toda su fuerza y alcance.

Artículo 20: No renuncia
El hecho de que una de las partes no haga valer una falta por parte de la otra en cualquiera de las obligaciones previstas en estas condiciones generales de venta no podrá interpretarse en el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.

Artículo 21: Ley aplicable
Estas condiciones generales están sujetas a la ley británica, sin perjuicio de cualquier regla relativa a conflictos de leyes. Esto aplica tanto a las reglas sustantivas como a las formales. En caso de litigio, el cliente podrá dirigir sus reclamaciones al Servicio de Atención al Cliente de LIBRENTEZ para buscar una solución amistosa.
En ausencia de acuerdo amistoso entre las Partes, el litigio será sometido a los tribunales franceses.
Excepto para las personas físicas para las cuales las jurisdicciones competentes serán determinadas por las disposiciones del Código de Procedimiento Civil, en caso de litigio relativo a la interpretación, ejecución o rescisión del presente.

Artículo 23: Informática y Libertades
La información solicitada al cliente es necesaria para el procesamiento de su pedido y puede ser comunicada a los socios contractuales de la empresa LIBRENTEZ que intervienen en el marco de este pedido. El cliente puede escribir a la empresa LIBRENTEZ - Servicio de Marketing, 15 rue de la queue du renard, 86260, ANGLES SUR L'ANGLIN, FRANCIA, para oponerse a dicha comunicación, o para ejercer sus derechos de acceso y rectificación respecto a la información que le concierne y que figura en los archivos de la empresa LIBRENTEZ, en las condiciones previstas por la ley del 6 de enero de 1978.

Artículo 24: Modificaciones y actualización de los precios del catálogo y validación de los pedidos
La información y descripciones escritas, así como las fotos que las acompañan en las fichas de producto, pueden modificarse sin reserva ni aviso previo. Al actualizar las colecciones y catálogos, solo las descripciones escritas son contractuales; las fotos se consideran "No contractuales". Para más información sobre los productos, el cliente debe, si lo desea, solicitar confirmación sobre la exactitud del visual en línea antes de iniciar un procedimiento de pedido.

Los precios indicados en nuestro sitio web se verifican diariamente y son validados por nuestros servicios tras los pedidos de los clientes y antes del envío. Por lo tanto, se puede informar al cliente que el pedido registrado no es válido debido a un incidente técnico o un error en la visualización del precio. En tal caso, el pedido sería cancelado inmediatamente y el cliente informado de esta cancelación y reembolsado mediante el proceso estándar de cancelación de pago.