Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

Esta política describe las condiciones de devolución y reembolso para productos comprados a través de la tienda en línea XOHAVANA.COM, operada por LIBRENTEZ.

¿Puedo devolver mis productos?

• En xohavana.com, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Por favor, lea nuestra política a continuación.

  Derecho de desistimiento (período de reflexión) Tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales desde el día en que usted (o un tercero distinto del transportista) reciba físicamente los bienes, sin necesidad de justificar su decisión.

  Para ejercer este derecho, puede:

  • Utilice la función en línea “Desistir del contrato” en nuestro sitio web, o
  • Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico o teléfono: contact@xohavana.fr +33749635336
    

  Debe devolver el/los producto(s) dentro de los 14 días siguientes a la notificación, en su embalaje original, completo e intacto, sin usar y en perfectas condiciones para la reventa. Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta.

  Excepciones El derecho de desistimiento no se aplica a bienes hechos a sus especificaciones, bienes sellados abiertos por razones de higiene o productos que se deterioran rápidamente.

  Reembolsos Si su desistimiento es válido, reembolsaremos todos los pagos recibidos (incluidos los gastos de entrega originales) utilizando el mismo método de pago, dentro de 14 días desde la recepción de su aviso de desistimiento (o de los bienes devueltos, lo que ocurra más tarde).

  Devoluciones por no conformidad o error de entrega Si el producto está dañado, defectuoso o no es lo que pidió, notifíquenos lo antes posible y a más tardar en 2 días hábiles después de la entrega. Le proporcionaremos un número de devolución y cubriremos los gastos de envío de la devolución.

  Garantía Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad (2 años) y la garantía contra defectos ocultos según la ley francesa. Las garantías del fabricante (si las hay) son adicionales.

  Cómo devolver

  • Contáctenos primero para obtener un número de devolución.
  • Envíe el paquete por Colissimo certificado o un servicio equivalente con seguimiento a la dirección que le proporcionemos.
  • Incluya la referencia del pedido y el número de devolución.
    
    

  Para cualquier consulta, por favor envíe un correo electrónico a contact@xohavana.fr. Nuestro objetivo es procesar todas las devoluciones y reembolsos válidos con prontitud.

  Última actualización: abril de 2026

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